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当国内消费市场上中高端产品的品质差距越来越小之时 ， 品牌拼的是什么？没错 ， 就是服务 。 毋庸置疑 ， 从产品市场到服务市场转型升级 ， 已经走了很多年 ， 在各个行业内能够做出令人瞩目的成绩的无非那么几家 。 前些年 ， 海底捞被视为餐饮行业服务的天花板 ， 当然也受到了其他品类的争相效仿 ， 也确实收到了不错的反馈 。 然而在家居行业内 ， 也有着这么一家企业——顾家家居 ， 不仅在十年前就成立了独立的“顾家关爱”服务品牌 ， 最近更是官宣了第一百万用户的诞生 。 对于顾家关爱而言 ， 百万用户的突破不仅仅是品牌的重要里程碑 ， 更体现了想要把家居行业服务做到最好的决心 ， 同时也是对消费者最贴心的承诺 。

百万用户何以成为行业大事件？
拥有百万用户对于一线品牌而言不是水到渠成、轻而易举的必要条件么？为什么专门为了这件“小事儿”进行官宣？如果是“顾家家居”确实显得小题大做 ， 但仔细看“顾家关爱” ， 作为顾家独立的“服务”品牌用户突破一百万 ， 无论是对于顾家本身还是对于家居行业而言 ， 都是史无前例的一件大事儿 。
【以服务为突破 顾家家居十年铸就服务品牌百万用户里程】要知道 ， 我国家居行业的发展不过几十年时间 ， 提到售后服务历史更是短的可怜 ， 2006年才真正拥有了售后服务的标准 ， 而聚焦到家居行业 ， 更是直到2013年才将“顾客服务”概念引入大众视野 ， 也才有了行业的首个经营服务规范 。 当其他品牌还陷在价格战、产品战之中时 ， 顾家家居已经将目光锁定在了“服务”之上 。 “沙发修养节”的横空出世 ， 不仅收获了消费者的一致好评 ， 更得到了业内的关注与重视 ， 而如此强烈的反馈 ， 也让顾家始料未及 ， 这也为当下顾家关爱“百万用户”的达成奠定了坚实的基础 。


为重要的人 ， 做重要的事儿
为何 ， 当下的消费者对于企业的售后服务的关注度越来越明显？为何 ， 越来越多的消费者更加注重产品的后续服务能力和后续的服务态度？
不可否认 ， 随着消费升级进程的不断推进 ， 以及5G时代和存量房时代的到来 ， 85后、90后逐渐成为家居市场的消费主力 ， 以“懒经济”与宅文化为代表的家居主力消费群体一方面奉行奉行“颜值即正义” ， 在追求品质化与个性化的同时 ， 对家居服务更是有了全新的诉求 。 不难发现 ， 市面上不少头部企业开始不断调整自身的战略布局 ， 试图在保持原有的优势下开辟新的赛道 ， 而消费者对于服务的需求 ， 在一定程度上也推动着我国家居企业的核心竞争力从产品力向服务力方向进化 。 而作为有着四十余年历史的顾家家居 ， 似乎早就察觉到了“用户才是企业发展的根本” ， 并率先在家居行业内举起了“服务”的大旗 。 谷歌创始人拉里曾经说过 ， 谷歌的目标是开发一些服务 ， 以改善尽可能多的人的生活 ， 也就是说 ， 做最重要的事 。

为重要的人 ， 做重要的事儿 ， 大抵全球范围内所有成功的企业都有着这一特质 ， 而顾家所做的正是在将消费者视为最重要的人的同时 ， 不断倾听着他们的心声 ， 不断丰富着自身的服务维度 ， 为消费者提供越来越优质的服务体验 ， 为他们去做探索出能够提高他们生活品质的重要的事儿 。 也正因此 ， 在过去的十年 ， 顾家关爱能够收获百万用户的信任 。

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