天猫超市作为线上超市给用户带来了很大的便利, 这意味着消费者再也不用去线下超市购物买, 每次拎着大包小包的东西回来 。 那么, 买到不满意的商品时要如何退货?退货规则是什么的?
天猫超市怎样退货?
1、如果货物还在途中, 可以在天猫app内右下角找到我——待评价, 找到想要退货的商品订单, 右下角会有一个申请售后, 弹出界面后点击仅退款, 然后填写相关信息即可退货退款 。
【天猫超市怎样退货?退货有哪些规则?】2、如果已经收到货, 那么在申请售后时, 则需要点击退货退款, 并将商品寄给卖家, 将订单号填写在相关信息处, 货到后才能退款成功 。
3、如果是质量问题不退货直接退款的话, 可能会出现对方不同意 。 可以要求客服介入调查的 。
退货有哪些规则?
1、由于生鲜商品的特殊性, 不支持七天无理由退换货, 如您收到商品后48小时内发现有问题, 请拍照并及时联系客服小二帮您处理;电话申请:拨打客服热线4006308910 。
2、天猫超市严格遵循国家《三包》法规, 对本超市所售商品履行退货义务, 如符合以下条件, 自顾客收到商品起7日内可退货:商品出现国家《三包》法规中所规定的非人为质量问题;商品有完整的外包装外, 无包装破损, 不影响二次销售 。 商品及其标配配件、赠品、说明书、保修凭证和发票、天猫超市发货清单均齐全(如申请退货的商品为成套商品中的一个商品如礼盒、礼包, 则需退此整套商品) 。
3、天猫超市严格遵循国家《三包》法规, 对所售商品履行退货的义务:家电类商品、3C产品退货按发票开具之日起, 如发现商品本身质量问题, 经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认, 并出具检测报告(如买家无法提供检测报告, 则需提供商品检测或故障单) 。 持检测报告(检测或故障单)及购物发票原件, 7日内可退, 在办理退时需要包装完好, 附件齐全 。
4、所有退货经过天猫超市客服中心确认后即可办理, 如果商品存在质量问题, 请务必说明原因 。 未与天猫超市客服中心确认之前主动退回的商品将无法受理, 如需退货请在收到商品后7天内联系 。
如果货物还在途中可以在天猫app找到想要退货的商品订单, 右下角会有一个申请售后 。
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