当次解冻货款的金额=累计成交冻结金额X当期应解冻比例-累计已解冻金额 。
其中：
15.3.1累计成交冻结金额：累计计算当年5月1日至解冻月份的上月最后一天的成交冻结金额，不包含相应订单产生的如淘客、聚划算等技术服务费或佣金 。
(例：10月20日这个解冻时间下，计算的是5月1日-9月30日的累计成交冻结金额;11月20日计算的是5月1日-10月31日的累计成交冻结金额，以此类推;解冻示例：
https://qn.taobao.com/headline/news/10699548?spm=a211vu.12026430.0.0.b46b3929HJg7HO
15.3.2当期应解冻比例：在“平台参考行业整体在不同时间点的提货率设置的解冻比例上限”与“商家当前时点的核销率(需通过符合平台要求的ISV回传提货数据计算)”之间取低值 。
即，商家核销率如高于解冻比例上限，将按照比例上限解冻;如低于解冻比例上限，则按照商家实际核销率解冻 。
第五章 争议处理
第十六条 争议处理
买卖双方在淘宝平台交易发生争议，按照《淘宝平台争议处理规则》的相关规定进行处理 。
第十七条 大闸蟹售后服务赔付标准
若消费者收到的商品存在死蟹、残蟹、缺重问题的，需按照如下标准处理，如商家未按照赔付标准执行导致买家升级投诉或经抽查发现商家未按照赔付标准执行，平台将按照订单维度扣除商家违约金500元/单：
17.1死蟹问题： 若买家收到的商品存在死蟹，订单将按死蟹只数比例折算退款金额;若死蟹比例大于等于50%，订单可全额退款 。
17.2残蟹问题：残蟹的标准为螯足缺失≥1只或步足自根部起缺失≥2只判定为残蟹，退款金额按照活蟹个数计算，单只残蟹的退款金额为该残蟹实付款的20% 。 商品标题及详情页有清晰标注为残蟹及残蟹缺失的部位的，不适用此条规则 。
17.3缺重问题： 若单只蟹去绳称重，缺重≥5%，则按单只螃蟹的蟹价退款;若整体蟹去绳称重，缺重>10%，则整箱全额退款 。
17.4理赔受理时间： 死蟹、残蟹问题需在商品签收当天的24点前举证，缺重问题需在商品签收后24小时内举证 。
特殊说明：1)以上称重不含绳重 。 2)对历史或当前具有异常行为的账号或订单，平台将根据实际情况作出买卖双方间的举证分配及内容，并对可疑证据(凭证)的效力提出补充举证要求或直接予以否定 。
第十八条 大闸蟹提货券兑换要求
大闸蟹提货券需保证“每日可供消费者预约的提货券商品数量不得低于1000份/天，且消费者选择预约发货日期时须保证近7天内至少有3天可供预约” 。
(详见《提货券销售服务协议(大闸蟹提货券类目)》5.2.1)未满足要求的，商家需按券实付金额的30%赔付给消费者，同时支持作废券并全额退款，单笔交易仅支持赔付一次，单笔交易赔付金额最低不少于5元，不高于500元 。
每一自然年的兑付期，若出现2次及以上未满足该要求情况的，自第2次起，每次向平台支付违约金10000元 。
第六章 退出
第十九条 主动退出
完成全部订单的交易履行和维权投诉处理等交易保障义务的用户可申请主动退出，主动退出后保证金即时解冻 。
第二十条 清退
商家发生以下任一情形的，淘宝有权清退：
20.1 不符合准入要求;
20.2商家保证金不足且超过15 天(自然日)未及时补齐的;
20.3 损害消费者体验或给平台、消费者造成重大影响的行为 。
第二十一条 再次准入要求
21.1因主动退出、不满足准入要求、保证金不足额退出的，重新满足准入要求后即可再次入驻;
21.2因损害消费者体验或给平台、消费者造成重大影响行为被清退的，永久禁止再次入驻 。

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