到医院就诊最担心的就是时间，有时候医院又是必须要去的，因为不论你健康与否，你都无法和医院脱离干系 。我自认为自己的身体还算好，36年来，印象中没有输过液 。虽然自己没有住过院，但在医院工作，同时也还 要经常往医院跑，对于医院看病难看病贵的现状当然也是非常清楚的 。说实话，我也不喜欢去医院看病，只好把自己锻炼好，少去医院呗 。
我们也看到不少医院在优化流程，改善患者就诊体验上也是不遗余力 。记得上次去那家医院，还是媳妇怀我家老大，人山人海，摩肩接踵，排队一眼看不到头，各种无语，但为了孩子，这些都忍了，谁让自己选三甲医院呢 。当时就觉得，别说其他的，抽血这就让人受不了，身体好点也罢，只要有时间，就等吧，可你说产妇每次来产检要挺着大肚子，等等等，等的过程中要有点事怎么办，当然看着那么多产妇那么多老人家，还有不知道的重症患者，自己也没有什么好说的 。只希望别再往医院跑 。

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我们很多时候是不得不往医院跑啊 。这不，又要当爸爸了，建档立卡必须要去做一系列检查，想着去医院那个拥挤，头也是大的，估计大半天就过去了 。
6年了，不过这次去看到变化很大，装修了一个抽血大厅，不像以前堵在门诊楼里面，身都转不开，更重要的是，井然有序，一取号，取到了90多号，一想90多号，我还是有点没底的，预测要等个把小时吧 。早上的班还是得请假 。不过时间一到，流水线一打开，操作台后面齐刷刷的准备好，10个抽血台，上面的显示屏不断在闪烁，叫号非常快，速度远远超过我的预期 。我们90多号，大概十多分钟就到了 。这真实的颠覆了我对该医院的认识 。坐到抽血台，护士拿到的管子上面早就自动化的贴上了相应的标签，抽血的护士都不用写一个字，拿到管子，核对后就开始抽血，动作都很娴熟，抽血速度快，轻柔，抽完血，就看到他们把采血管轻轻的一放，在手的位置，有一个凹槽，管子一放，应该就都去了分拣检验的地方了 。乖乖，难怪这么厉害，除了专门整的抽血门诊，背后是有强大的软硬实力在支持着 。后来听说这套自动化系统很厉害当然也价值不菲 。
这是我一个普通患者就诊抽血的体验，其实在去年，我还去过另外一个三甲医院，陪家人就诊，虽然已经用了不少新的方法，比如自动预约挂号、自动取报告等，但和这比起来，相差实在还是很远 。从运营管理的角度看，流程中的每个节点，都要经过计算，最后得出一个最优化的流程，人员配比，设备投入等，各项投入还需要协调有序，以期最大化产值，在服务来说，是获得最好的就诊体验，在产品就是获得最好的产品 。要知道一个患者在医院停留时间的长短很大程度上决定于一些关键的节点上，当下检验技术严重影响医生做出正确的判断，大多数需要等到结果才方便做出诊断和做出必要的处置 。挂号、检验、放射、交费等辅助部门和医技科室的效率可能拖垮一个医院的运营，因为表面上看，病人在医院很多，但如果实际上都在各处排队，这种无效的排队，也大大提升了医院的运营成本，拉低了患者的就诊满意度 。现代医院管理，需要首先真正提升医院的管理水平，看似小问题，折射出的是医院管理中大学问 。
后来在一个品管圈的培训班上，有幸听到该医院一位副院长声情并茂的介绍这让患者体验非常好的抽血流程优化的过程 。就这一小步的进步，期间原来还有很多的支撑，不仅仅是外界可以看到的换了崭新的抽血门诊，增加了一套自动化设备 。如果没有其他配套，给100套自动化设备，也是转不起来的，因为系统还有很多问题，流程还是到处在梗阻的，直接上自动化，也是徒劳 。

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