京东保障服务有哪些？3年赔了1个亿：京东物流赔惨了 _经验常识

疫情之下,很多企业都在积极寻求新的增长方式,而物流就是其中之一。京东作为国内电商巨头,3年前就开始布局物流,并先后投资了达达、丰巢等公司,但效果却并不理想。3年后,京东终于找到了自己的发展道路——保障服务。

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据了解,目前京东的保障服务主要包括:保价、理赔、代收货款、保理、仓配一体、供应链金融、保险、退货运费险等等。其中最核心的就是保价和理赔这两项。
以”赔三亿”事件为例,今年3月,一名消费者在购买某品牌的商品时,因对价格不满与商家发生争执,随后该消费者将此事反映到了12315平台,要求商家退一赔三。
接到投诉后,12315立即联系了涉事商家进行调解,经过多次协商无果后,最终决定向法院提起诉讼。5月8日,北京市东城区人民法院正式受理此案。
然而就在起诉当天,该品牌方突然表示,由于经营不善导致资金链断裂,无法履行赔偿协议。无奈之下,12315只能向法院申请强制执行。
令人没想到的是,虽然被诉至法院,但该品牌方仍然拒不履行生效法律文书确定的义务。最终,在法官的督促下,其才支付了赔偿金额中的1万元。
其实,像这样的案例还有很多。根据公开信息显示,2018年-2020年间,仅北京地区就有超过10万件网购维权案件中涉及了保障服务,平均每年有2万多件。
【京东保障服务有哪些？3年赔了1个亿：京东物流赔惨了】那么,为什么这些企业都热衷于做保障服务呢?这背后又隐藏着什么玄机呢?
首先,随着消费升级趋势不断加强,消费者的维权意识也在不断提高,因此为了更好地保护自身权益,越来越多的电商平台都开始重视这一领域的发展。
其次,从长远来看,”赔三亿”事件的爆发,也暴露出当前我国网购市场存在的诸多问题。比如部分卖家存在刷好评的行为;一些买家缺乏基本的诚信意识,随意给卖家差评或发起恶意投诉;还有一些平台没有及时处理纠纷,反而助长了这种不良行为的发生……
最后,对于电商平台而言,开展保障业务可以有效提高用户粘性,从而提升自身的盈利能力。毕竟相比起普通商品来说,高价值商品的客单量往往更高。
不过值得注意的是,尽管现在各大平台的保障业务做得如火如荼,但在具体落实过程中仍存在着不少的问题。

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