在京东内部,客户部是一个非常重要的部门 。

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这个部门的主要职能就是负责京东的线上线下业务(主要是3C产品),包括但不限于:
1. 收集用户需求,分析用户行为,制定营销方案;
2. 策划、设计、制作和投放广告,并监测效果,优化广告策略;
3. 与其他部门的沟通协调工作,如物流、金融等 。
在过去几年里,京东的客户部也取得了很大的成绩,尤其是在今年疫情影响下,客户部的业绩更是突飞猛进 。
据悉,今年的618活动期间,客户部一共为京东带来了近100亿元的成交额,其中,手机品类贡献了70亿左右 。
而从2020年开始到2022年,客户部和市场运营团队每年都能给公司带来上百亿的销售额 。
可以说,如果能够把好钢用在刀刃上,那么,这10个员工中就有2个人是干这个工作的 。
不过,由于客户的岗位比较特殊,所以,很多同学可能并不了解 。今天我们就来给大家简单介绍一下 。
一、什么是客户?
所谓客户,其实就是指那些购买了我们商品的人 。比如,你买了一台手机,你就是我们的顾客 。如果你购买了很多的手机,那么,你就成为了我们的大户 。再比如你购买了一辆汽车,那么你也就成为了我们的车主 。
二、为什么需要设置一个专门的机构来管理这些”顾客”?
因为对于企业来说,”顾客”越多,意味着销量越高,利润就越大!
三、”顾客”有哪些类型?
根据销售对象的不同,我们可以将消费者划分为三类:
1. 个体消费者
这类人一般没有固定的消费习惯和偏好,他们可能会买一件衣服、一双鞋或者一台电脑 。
2. 家庭型消费者
这类人群往往有着稳定的经济能力,并且有一定的消费能力和消费习惯,他们会选择购买一套房子、一辆汽车或者几套家具 。
3. 企业型消费者
这类群体往往是企业的采购员或者是公司的管理层,他们往往会选择一些大件的产品,比如说冰箱、空调等等 。
四、如何管理这些类型的”顾客”,才能实现利益最大化?
首先,要确定你的目标受众是谁?
其次,要明确哪些人是你的主要目标群体?
最后,就是要针对不同的受众采取相应的措施进行精准营销 。
五、怎么让更多人知道自己是他们的潜在目标呢?
【京东内部客户有哪些岗位？10个里面2个是干这个的】这就要求我们在做推广的时候一定要做好定位以及关键词的设定 。

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