1.进入商家后台 ， 选择开启在线客服 。


注：如无专人线上值守 ， 建议开启机器人
2.进入飞鸽客服系统后台后 ， 可以看到当前会话和已结束会话 。

也可直接利用30天内的订单号搜索 ， 主动对下单用户发起会话 。※注意：微信 ， 网页等非app渠道产生的订单无法被搜索到 ， 如果需要主动联系下单用户 ， 请致电 。

在会话页面中 ， 可以看到用户正在查看的商品信息 。

用户发起咨询后超过30分钟未回复则系统自动关闭会话 ， 咨询过程中超过双方超过30分钟均无新消息发送 ， 则系统自动关闭会话 。在已结束会话中 ， 点击24小时内的会话 ， 可以商家再次发起会话 。
用户咨询过程中 ， 可以在右侧【商品信息】中选择【发送商品链接】 ， 自动发送商品链接给用户 。

选择【订单信息】 ， 可以查看该用户订单 。

用户咨询结束后 ， 可以在右上角选择【结束会话】 。用户发起过会话的24小时内 ， 商家可以再次主动发起会话 。
3.扫描二维码可以下载小店im手机客户端 ， 暂仅支持安卓手机 。
4.在商户后台-客服管理-消息设置 中 ， 可以设置im系统开场白及常见问题 。


开场白将在用户当天首次进入客服聊天界面时自动发送给用户 。

用户当天首次进入客服聊天界面时 ， 系统会自动发送开场白+常见问题列表：
（1）开场白可帮助您完成迎宾和导购工作
（2）常见问题可以帮助您快速解答买家疑惑 ， 当用户点击问题时 ， 会自动回复您设置的相应内容

除了常见问题之外 ， 对于客服处理能力较低的商家 ， 也可以机器人处理高频问题的咨询回复 。
（1）选择开启机器人 ， 每次用户咨询就会默认优先接入机器人模式 。如遇到无法与您预设问题匹配的情况 ， 则会向用户提供人工客服入口 。


（2）配置机器人知识库：

新建问题分类：

新增问题：

包含主要问题、回答、以及问题所属分类 。有能力最好可以配置上次要问题 ， 提升机器人回复成功率 。
当创建过一条及以上的问题时候 ， 可以直接将已有问题设置为关联问题 。也可以直接点击【添加关联问题】添加关联问题 。


知识库设置完成后 ， 可以直击勾选 ， 进行删除或者移动 。

5.员工账号使用im以及修改im客服昵称修改
进入【店铺】-【子账号管理】

选择要开通im功能的员工账号

开通im权限 ， 同时员工姓名既im会话中展示的昵称

6.消息提醒功能和排队提示（使用谷歌chrome浏览器才会有提醒)
1 使用谷歌浏览器 ， 登录商家后台 ， 打开IM界面后 ， 会弹出对话框 ， 提示是否打开提醒 ， 选择允许 。

2 当IM窗口不在当前界面时 ， 就会右上角出现弹窗提示 。

3 有新消息时 ， 增加未读消息提醒 ， 卡片变红

4 新增排队人数提醒 。

5 如果误操作 ， 点击了禁止 ， 在谷歌浏览器地址栏输入：
chrome://settings/content/notifications
在禁止栏 ， 找到
https://im.jinritemai.com:443 ，  右侧 点击允许 ， 就能打开通知

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