去年10月，金女士在微信上从“做蟋蟀的翡翠”处下单，看中一块售价12万元的毛坯料，但收货后却让金女士大失所望 。从金女士发给南都记者的图片来看，最初商家发给金女士的毛坯料图片十分鲜艳，但最终到手的定制手镯却暗淡无光 。

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金女士看到的毛坯和收到的手镯 。
玉石珠宝直播从业者告诉南都记者，从图片来看，金女士的手镯前后对比的颜色种水都不对，商家最初发布的毛坯图看起来价值五六十万，最终买家到手的手镯看起来价值2万左右 。
据了解，国内的第三方翡翠鉴定机构只对翡翠的种水、颜色、是否天然等进行鉴定，并不提供估价服务，这也构成了这类非标品维权困难 。上述玉石珠宝直播从业者告诉南都记者，翡翠这类非标品确实难以进行统一的估价，“因为结合成本和当时的市场，那当时的市场这一类会最受欢迎，这一类的价格就是高的 。所以没有办法估价，它可能一年一变，这个是不能估的，所有的非标品都有这个问题 。”
金女士将这个手镯送去国家珠宝玉石质量监督检验中心进行检验，其中透明度级别为半透明 。这在国标的翡翠评级中，是糯种翡翠 。在金女士看来，“做蟋蟀的翡翠”也涉及虚假宣传，“他在一开始介绍的时候说的是冰春彩，意思是冰种的春带彩，但实际检测结果是糯种” 。不过，商家也以定制产品不退不换为由，拒绝退款 。
另外一位消费者覃女士则通过小红书添加了名为“耀西珠宝”的商家微信，并花了10.5万元定制手镯 。最后，发现实物和商家发来的图片视频差距过大 。而在她的维权群里，有10位消费者在同一个商家处遭遇相同的问题，“虽然各自情况不同，但核心点都是商家用过度美化的图片视频或者在直播间开滤镜打强光下美化翡翠后诱导我们消费，结果收到货品后发现货不对板” 。
此外，即使是专业平台，消费者也可能遭遇“吃药” 。去年4月，鲍女士在专注于文玩玉石行业的垂直社交电商平台“天天鉴宝”上，通过直播看中了一块翡翠板料，花了3.2万元定制手镯 。卖家在直播间宣称是冰种，但在天天鉴宝平台发给鲍女士的鉴定书种显示是“糯冰种” 。而鲍女士找了天天鉴宝平台的鉴定师，对方称这个手镯在平台上也就卖一万块钱 。不过，因为“定制用品不退不换”的问题，鲍女士在天天鉴宝上买的这个手镯也退换无门 。至今，鲍女士定制手镯的那个商家已经关闭店铺 。
最高法：跳转至微信下单，商家也要担责广东合邦律师事务所律师肖锦阳认为，对于定制手镯不退不换的原则，根据《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易 。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效 。
“即使是定制商品，如果产品存在重大质量问题或者商家未按照约定履行合同，根据《消费者权益保护法》、《民法典》的相关规定，定制商品也是可退可换的 。产品出现质量问题时，商家应该履行修理、更换、退货的义务 。”
肖锦阳表示，如若消费者还能证明购买的产品系残次产品、质量不合格，或商场明知该产品属于残次产品仍然进行销售，这就构成对消费者的欺诈，除了退还货款以外，根据《消费者权益保护法》第五十五条的规定，经营者应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍，“当然消费者事先明知或销售员告知商品有瑕疵，消费者仍决定购买的商品除外 。”

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