“挺‘冰’的，这块料子，飘点色，可以拿来做圆条 。”主播手里拿着一块还未成型的翡翠毛坯，一边在镜头前进行解说，一边拿出紫光灯对着翡翠毛坯进行照射 。直播间的弹幕处，则有观众在激烈讨论着这块料子的质地和价值 。
这是直播电商平台一个常见的翡翠定制直播间的场景 。外行人看来一头雾水，但在一些翡翠爱好者眼里，选中心仪的毛坯为自己量身定制一个手镯，正是乐趣所在 。这类定制产品的价格从数千元到数万元甚至到十几万元不等，而每一个翡翠手镯定制直播间的主播都会强调，“定制产品不退不换” 。
翡翠直播正成为珠宝类直播中增长最快的品类 。不过，在业内人士看来，直播间购买毛坯定制手镯并不适合新手或“小白” 。因为定制产品不退不换的特性，以及直播间灯光的反差，不少消费者收到的产品都会和心理预期差距过大，而又面临退货困难的问题 。
直播间定制手镯，“起货”后难退款

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一翡翠销售直播间正在展示毛坯 。网络截图
今年1月，小林（化名）在头部翡翠主播刘思懿的直播间连着下了8单定制手镯，共计花了20多万元 。
按照刘思懿直播间的规则，小林先是在直播间看中毛坯料，然后拍下商家给出的付款链接 。几天后，商家将毛坯料送至工厂做成手镯，在直播间给小林看“起货”（注：行业术语，泛指翡翠进行抛光、加工等工艺加工至成品的过程）后的成品，而这个环节小林已经无法退款了，“因为这算是定制，这个时候只是在直播间给我看一下成品，满足一下我们看的愿望” 。
收到货后，小林对成品极不满意，她认为和直播间有较大差距，也并不符合此前的价值，“起货的时候在直播间看很好看，打灯看也没有杂质，但收到货后里面有裂，还有杂质” 。小林找了数个商家对手镯进行估价，最后估出的价格都远低于她在直播间拍下的价格 。不过，商家表示，由于“定制不退不换”的特性，这些都不能构成退款要求 。
据小林介绍，其中一条手镯在直播的时候，毛坯上写明了“正冰葡萄肉”，但这条手镯小林收货后鉴定为“糯冰” 。据了解，在中国国标翡翠分级中，将翡翠根据透明度，从不透明到透明分为“干白地、冬瓜地、糯化地、冰地和玻璃地”，价格由低到高，这也被称为翡翠的“种水” 。
小林告诉南都记者，主播在主播的时候都很谨慎，一般不会直接说种水是正冰，而是用种水“很冰”这类说法，以避免被称为“虚假宣传” 。但小林的这条手镯，其毛坯恰好是刚在别的直播间播完后放到刘思懿的直播间播出，上面的“正冰”字样还未擦掉，这也就给了小林退货的理由 。最终，小林的手镯全额退货退款 。
一位玉石珠宝直播从业者告诉南都记者，翡翠定制类直播并不适合“小白”消费者，除了定制难以退换货外，消费者也很难确认自己定制的手镯到底是不是来自当初看中的那块板料 。此外，的确也存在通过直播间的灯光让手镯看上去更水润，“我们往往会把花大价钱买了一个很差的东西，叫做‘吃药’ 。”
“在主播的直播间，通过打光，萝卜都能成冰种” 。一位正在维权的消费者如此向南都记者吐槽 。

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常见的直播间手镯定制流程 。
消费者：商家有虚假宣传嫌疑【翡翠网 都市翡翠官网主页】目前，在线翡翠定制销售经常涉及跨平台交易 。消费者金女士告诉南都记者，她此前加了一名为“做蟋蟀的翡翠”的翡翠商家微信 。这位商家在小红书等平台发布了大量营造自己是专业翡翠商人的视频，然后引导消费者添加其微信，小红书粉丝有4.4万 。

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