视频号小店坏损包退管理规则( 二 ) _其他干货

五、争议处理
5.1商家拒绝「坏损包退」的，平台有权根据实际情况要求商家和用户提供必要证明、补充证明以协助审核。
5.2若任何一方无法按照举证要求提供完整证明的，平台有权按照实际收集到的证明材料进行审核。
5.3平台判断或商家证明用户存在包括但不限于以下情形时，有权驳回用户的「坏损包退」申请：
(1)商品疑被用户调换的;
(2)商品因用户人为因素导致损坏的，包括但不限于：用户保管储存不当导致变质腐烂、使用操作不当导致商品破损等;
(3)用户申请「坏损包退」的时间超出规定期限的;
(4)因不可抗力导致商品损坏的，不可抗力指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况;
(5)依据当前证明材料，平台难以认定商家需要履行「坏损包退」的。
【视频号小店坏损包退管理规则】5.4商家与用户了解并同意，平台并非专业司法机构、鉴定机构，仅能依据商家和用户双方提供的证明材料以普通人的认知能力对「坏损包退」申请进行判断，平台不对判断结果或因此对商家、用户、第三方造成的任何损失或收入减少承担赔偿责任。
六、违规处理
6.1因商家未能履行「坏损包退」义务，经由平台介入核实符合「坏损包退」情形的，商家除按本规则4.4条进行退赔以外，还将产生如下后果：
6.1.1商家应向用户支付违约赔偿(金额为商品实际支付货款的30%，最低5元，最高30元)，平台将向商家下发缴费通知，商家应在平台下发缴费通知后48小时内完成缴费。若商家逾期未缴费，平台将向用户先行垫付上述商家违约赔偿金额，并按《视频号小店扣罚欠款管理规则》向商家进行追偿。
6.1.2同时，平台有权按照《视频号橱窗商家【违背承诺】实施细则》对商家未能履约的行为进行处理。
6.2平台有权根据商家违规的严重程度对商家开通、使用「坏损包退」进行限制、关闭。
七、免责声明
7.1你知悉并同意：「坏损包退」不属于你使用视频号小店所必备的。腾讯有权根据产品计划和运营情况独立决定「坏损包退」适用的商家、商品、用户的范围及时效，或取消「坏损包退」的适用，前述决定不经通知即生效，腾讯不对此向你承担任何责任。
7.2如你违反本规则或本规则项下承诺或有其他非法、超授权、不合理利用「坏损包退」的行为而导致任何诉讼、索赔、争议，你承诺保障腾讯、腾讯员工、关联公司、代理商、承包商等免受其害，并保证将代为解决，承担相关责任和所有支出(包括律师费、相关赔偿、罚金等) 。
八、附则
8.1各方的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。若商家或用户不同意本规则，应立即停止使用相应功能服务。
8.2平台可根据平台运营情况对本规则进行不定期修订，并依据法律法规的规定执行公示程序，若修订涉及平台服务协议和交易规则的，将根据法律法规规定征求意见。公示期结束后，本规则修订内容即告生效。
商家或用户继续使用相应功能服务的，视为接受修订后的规则。若商家或用户不同意修订后的规则的，应立即停止使用相应功能服务。
8.3视频号橱窗商家、视频号橱窗达人和视频号橱窗用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。

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