但下午的工作却没有早上那么顺利，在将近1点半的时候，这一带突然停了电 。这个时候正是一天中最热的时间段，很多客人打来了电话 。有耐心询问的，当然也有大发牢骚，怒气冲天的 。但我们现在是服务生，所以我们平静自己焦躁的情绪后，耐心地为客人解释 。虽然有些客人还是听不进去，但我们可以理解，依然耐心解释着 。令人高兴的是半个小时后便来了电，我们也就松了一口气 。当我上楼的时候，发现第二小组的成员忙不开交，干的都是累人的体力活，但是这也是一种工作，也要做好 。他们首先要认别大小被单，被套，床单，床套 。然后学会整理床，包括套被子，放床套，铺床单，套枕头套 。还要打扫房间和卫生间，扫地和拖地，换掉用过的毛巾，浴巾，牙刷，牙杯，清洗浴缸等 。不时在打扫的过程中，还要给房间的客人送去他们所需要的物品，为不会开门的客人开门 。当然，打扫房间的质量要高 。他们第一次打扫的时候没仔细，没清理掉墙角的烟灰，客人知道后便向经理反映 。他们了解情况后也就吸取了教训，开始仔细认真地打扫，并热情地为客人送物品 。但半天下来，他们便累趴下了(毕竟是第一次做房间的打扫，不时很习惯)，但他们在中午休息一下后，又开始清理楼梯了 。傍晚时分，经理来到楼下结账，而我们便在一旁看着并学习如何结账 。因为这也有助于我们在以后的生活里更好地经营理财，规划等 。在接下来的几天里，两个小组都慢慢找到了感觉，慢慢开始熟练 。前台登记的成员和客房清理的成员都提高了他们工作的效率和质量，开始默契地配合 。例如，在客人退房后，我们总台的服务生会打电话通知打扫，他们打扫完后再通知总台，进行房间清理的登记 。当在房间里的客人需要什么时，总台的服务生也会通知他们把东西送到房间 。避免了自己运送的时间浪费，也提高了整个经营的运转效率 。

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