3.15国际消费权益日，是由国际消费者联盟组织于1983年确定的国际性节日，目的在于广泛宣传消费者权益，使消费者权益在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益 。
那么作为一个普通个体，到底要如何维护自身的消费者合法权益呢？面对现实中遇到过得霸王条款、服务质量没保障等问题，你是否也不知该如何处理？今天小编就带你了解消费者必须知道的维权知识！
一、是不是所有商品都适用“七天无理由”退货？
不是 。
无理由退货不等于无条件退货，有一些特殊的商品不适用“七天无理由退货”，具体包括：①消费者定作的；②鲜活易腐的；③在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；④交付的报纸、期刊等 。




消费者在实体商场购物，可以进行现场体验，而网络购物通常无法做到这一点 。为此，消费者权益保护法设置了七天无理由退货制度 。而实践中，有些商家经常已商品已拆封为由，不给退货，这种做法是否合法？
不合法，《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定》（一）第三条明确规定“消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者以商品已拆封为由主张不适用消费者权益保护法第二十五条规定的无理由退货制度的，人民法院不予支持，但法律另有规定的除外 。”
但消费者在退货的时候也应当确保商品完好双方均应遵守诚实信用原则 。前些年引发热议的“淘宝买18件衣服旅游后申请7天无理由退货”的消费者，虽然她退货的商品有可能满足了商品完好的基本条件，但是不符合商品交易包括七天无理由退货应当遵循的诚实信用原则 。
法条链接
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二十五条 【无理由退货制度】经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起
七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊 。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货 。
消费者退货的商品应当完好 。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款 。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定 。
《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干
问题的规定》（一）
第二条　电子商务经营者就消费者权益保护法第二十五条第一款规定的四项除外商品做出七日内无理由退货承诺，消费者主张电子商务经营者应当遵守其承诺的，人民法院应予支持 。
第三条　消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者以商品已拆封为由主张不适用消费者权益保护法第二十五条规定的无理由退货制度的，人民法院不予支持，但法律另有规定的除外 。
二、1.网购商品有质量问题怎么办？
可以退货、要求退换或者修理等，以及要求适当的违约赔偿 。
在网购的产品出现问题时，最重要的就是收集证据，拍下商品各个角度的照片，还有与商家沟通的聊天记录，在此过程中清楚说明给自己所发的货是存在质量问题，为什么与之前的描述不符 。其次，向商家表达合理诉求，退货退款或是七天无理由退货 。再次，也可以向网络交易平台投诉，以相关证据证明你的请求与事由，交易平台服务人员会根据双方提供的证据进行裁定 。最后，可以向消费者保护协会投诉商家以及网络服务平台来保护自身合法权益 。

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