本报北京1月7日电(记者刘乐艺)国务院办公厅日前发布《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》 。7日 ， 国务院新闻办公室举行国务院政策例行吹风会 ， 介绍《意见》有关情况 。
《意见》提出 ， 加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并 ， 2021年底前 ， 各地区设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务 ， 各地区归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线” ， 语音呼叫号码为“12345” ， 提供“7×24小时”全天候人工服务 。
国务院办公厅政府职能转变办公室主任、国务院审改办协调局局长迪晶表示 ， 推动地方政务服务便民热线归并优化 ， 群众可以从原来的“打多个号码”变为“打一个号码” ， 解决问题、反映诉求更加方便及时；政府则可以有效解决热线分散、服务质量难以保障等问题 ， 提高服务效率 ， 有助于节约集约利用政务服务资源 ， 减少财政支出 。
根据《意见》 ， 有关政务服务便民热线会以几种方式并入12345热线 。
“话务量相对较少 ， 企业和群众拨打频率比较低的一些热线将取消号码 ， 同时取消座席 ， 整体并入12345热线 。”迪晶介绍说 。
国务院部门垂直管理的地方热线 ， 则会以分中心的形式归并入所在地区的12345热线 。12345热线回答一般性的咨询问题 ， 相对专业的问题由分中心办理 。
“按照《意见》的要求 ， 12366税务服务热线将保留号码和话务座席 ， 以分中心的形式归并到所在地的12345 。这样服务渠道就由一个变成了两个 ， ‘1 1>2’的效果将会有力体现 。”国家税务总局纳税服务司司长韩国荣指出 ， 12366还将科学地匹配人工服务人员 ， 为纳税人提供“7×24小时”不间断的服务 。
【打12366投诉有用吗 打12366投诉后悔了怎么办】对于像全国交通运输服务监督电话12328等话务量较大、社会知晓度高的热线 ， 实行双号并行 ， 保留号码 ， 话务座席并入12345热线统一管理 。

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