2021年4月19日，上海车展发生一起特斯拉女车主“车顶维权”事件，事件曝光后立即引发社会热议和广泛关注 。事实上，类似的车主维权事件已不是第一次发生，反映了汽车行业的社会关注度和曝光度日趋攀升，消费者群体的维权意识日渐提高；同时，也体现了汽车正逐步成为关乎出行安全的重要家庭消费品，其引发的消费纠纷问题愈发不容忽视，特别是新能源汽车、智能汽车新业态的快速发展，带来了消费维权新难点和监管新挑战 。
为了更好地了解家用汽车行业的消费维权现状，及时、准确地发现车主维权的痛点难点所在，为日常监管、科学决策和精准执法提供高质量的信息支撑，江苏省市场监管局针对近一年多来全省家用汽车消费者诉求数据信息，进行了深入分析和总结，形成了专题分析报告 。
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