关系营销是如何产生的 _巴东

1、关系营销是如何产生的马狮百货集团Marks Spencer是英国最大且盈利能力最高的跨国零售集团，《今日管理》的总编罗伯特海勒Robert Hellen 曾评论说从没有企业能像马狮百货那样，令客户、供应商及竞争对手都心悦诚服。在英国和美国都难找到一种商品牌子像‘圣米高’如此家喻户晓，备受推崇。
这句话正是对马狮在关系营销上取得成功的一个生动写照。关系营销的产生不是偶然的关系营销的产生具有较为深刻的时代背景，是后工业社会市场经济和人类文明高度发展的客观要求。随着市场经济的发展，物质产品日益丰富，市场形态已经明显转向买方市场，企业之间的竞争更加激烈，竞争手段也就更加多样化。
同时，先进技术使产品之间的差异减?。笠岛苣淹ü贰⑶馈⒋傧却秤侄稳〉镁?争优势，而且企业之间营销活动的效果相互抵消，使传统营销活动的效果越来越不明显，促使企业与客户保持良好的关系，以形成稳定市?。逼笠抵?间的交流也因为竞争的加剧而显得更加迫切。
【关系营销是如何产生的】由于人们的消费观念向外在化、个性化、自然化方向发展，精神消费和心理消费的要求越来越高，这就迫切需要企业与客户之间通过更多的交流来实现各自的需要与利益，这就促使了营销方式的变革。信息技术的发展使得人与人之间的时空距离相对缩短，企业之间、企业与客户之间的依赖性、相关性也越来越强，彼此之间的交流和协作更加便利。
关系营销是从"大市场营销概念衍生、发展而来的关系营销是从大市场营销概念衍生、发展而来的。〗984年，科特勒提出了关系营销所谓的大市场营销概念，目的在于解决国际市场的进人壁垒问题。在传统的市场营销理论中，企业外部环境是被当作不可因素来对待的，其暗含的假设是，当企业在国际市场营销中面临各种贸易壁垒和舆论障碍时，就只得听天由命，无所作为。
因为传统的4P组合策略，在贸易保护主义日益盛行的现在，已不足以打开封闭的市场。要打开封闭的市场，企业除了需要运用产品、价格、分销及促销四大营销策略外，还必须有效运用政治权力和公共关系这两种营销工具。这种策略思想称为大市场营销。虽然关系营销概念直接来自科特勒的大市场营销思想，它的产生和发展同时也大量得益于对其他科学理论的借鉴、对传统营销理念的拓展以及信息技术浪潮的驱动。
2、关系营销的定义是什么关系营销是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。
3、关系营销与传统营销的不同主要体现在哪些方面关系营销是现代营销观念发展的一次历史性突破。它与传统营销相比无论从内容、实质、范围，还是从实现的手段等方面都有很大的不同。随着科学技术的发展，社会分工与协作关系不断加强，物质生活资料极大丰富，我国由卖方市场向买方市场转变，关系营销在我国的产生、运用、发展存在着客观必然性。
企业运用关系营销，可以在不断吸引新关系方和客户的同时，留住老关系方或老客户；可以树立企业良好形象，获得竞争优势，从而提高经济效益。将关系营销与传统营销观念进行分析对比，对于全面深入地认识关系营销的深刻内涵和本质特征，加快该理论在中国的迅速传播和应用无疑具有积极意义，同时也是非常必要的。
关系营销高度重视客户服务传统营销较少强调客户服务，而关系营销则高度重视客户服务，并努力提高客户满意度，培养客户忠诚。传统意义上的产品和服务是截然分开的，企业仅仅满足如何把产品卖出去，占领更多的市场份额，获取更大的商业利润，服务是可有可无的事。

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