2021年是金牛年吗 2021年315事件案例

2021年，中山市消委会共受理各类咨询、投诉1726宗。从争议性质来看，涉及合同问题类投诉居首位，其次是质量、售后服务、价格、虚假宣传等投诉。从商品和服务类别来看，上述投诉分布在房屋及建材、家用电子电器、日用商品及交通工具、生活及社会服务等多个行业。
中山市消委会本次公布的十个侵权案例，涉及人身损害、未成年人消费、疫情不可抗力、培训合同、抽奖“陷阱”、“货不对板”、商品房买卖贷款、赠送物业管理费、家用汽车三包、预付式消费等方面常见纠纷。

文章插图
案例一
美容店自行配制祛痘膏致消费者面部过敏
案情简介
何女士2021年6月通过微信购买了西区某美容店的祛痘膏，使用一段时间后，发觉效果并不理想，负责人又推荐购买了该店另一款祛痘膏，何女士使用该祛痘膏后,面部出现局部过敏、发脓、溃烂情况。何女士向美容店提出退货及赔偿未果，遂投诉至西区消委分会。
工作人员结合消费者提供的诊断证明等材料进行调解，美容店负责人最终承认何女士是由于使用该款祛痘膏引发过敏，承诺停止销售该款祛痘膏，全额退还何女士购货款并赔偿何女士就诊及面部修复护理费用。
消委会点评
上述个案中，该美容店虽不承认其销售的该款祛痘膏为自行配制，但由于其无法提供祛痘膏流通销售的合法合规文件，且祛痘膏标签标注也违反强制性规定，属于典型的不合格“三无”产品，可以判断该款祛痘膏在售出时已存在产品缺陷，对消费者存在违规而不合理的危险。
根据相关规定,消委分会工作人员结合消费者提供的诊断证明等材料,从产品缺陷侵权责任的构成要件(产品具有缺陷、缺陷产品造成了受害人的损害、缺陷产品与造成的损害事实之间具有因果关系)入手，最终分清责任、认定事实,协助消费者成功维权。
案例二
小学生多次购买游戏卡片未成年人超额消费应关注
案情简介
孙女士反映:其11周岁的儿子(小学生)杨某于2021年1月19日至2月9日期间，在家人不知情的情况下，多次向小榄某书店购买游戏卡片，其间约消费共6000元。孙女士认为，未成年子女在父母不知情下产生的巨额消费，不予成立，应退款，孙女士在与书店协商不成的情况下，投诉到小榄分会。
经工作人员调查了解，孙女士方面只存有部分购买游戏卡片单据，金额合计1663元，与孙女士所述的6000元相差甚远。经工作人员组织双方当事人当面核对，发现小学生杨某在1个多月内累积消费金额约3300元，每次均为5元至100元不等，但工作人员在上述消费单据中发现，小学生杨某曾在1个小时内分多次消费了约1000多元，书店对此并无察觉及提醒，应承担一定责任。经工作人员多次调解,书店最终同意向孙女士退回1600元。
消委会点评
调解中，考虑到杨某所购买的游戏卡片部分已使用，无法退货，而且孙女士作为监护人对一个11周岁的小学生怀揣千多元现金短时间内消费也存在一定的监护过失。对上述交易产生的争议解决应兼顾公平原则，因此，消委分会工作人员在此调解方案下进行协调，最终促成书店同意退回孙女士1600元。
案例三
因疫情取消预订婚宴基于公平原则分担损失
案情简介
2020年12月，消费者杜先生向三乡镇某酒店预订了婚宴酒席,双方约定婚宴时间安排在2021年2月份，杜先生向该酒店支付了1万元订金。2021年1月，因为新增境外输入确诊新冠病例的疫情原因，为减少人员聚集,疫情防控机构对餐饮场所等密闭场所实施分级分类管控措施。杜先生婚礼也无法如期举行，于是向酒店方说明情况并提出取消婚宴及退回订金。

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