12315投诉举报处理办法 12315投诉举报中心( 二 )

消费时这些“坑”不要跳
玉溪市12315投诉举报中心工作人员表示，在有关部门加强预付卡监管，探索有效的措施治理预付式消费存在问题的同时，消费者也要提高风险防范意识，理性消费。消费时，要切记以下“避坑”指南。
认真考察，慎重选择。办卡前，要了解发卡商家的基本经营状况、市场信誉等，多做比较。尽量选择规模较大、证照齐全、信誉度高、经营状况良好的商家。对预付式消费项目，如果商家不能提供商务部门批准手续，务必慎重办理。
签订合同，细化约定。办卡时，消费者一定要与经营者签订正式的书面合同，不要相信口头承诺。合同上应当注明服务项目、产品质量、扣费标准、优惠幅度、使用范围、使用期限、退款条件、违约责任等，特别要注意终止服务、转让等限制性条款。如果是经营者提供的格式合同，请消费者仔细阅读，避免限制条款和消费陷阱。
适度消费，理性办卡。《单用途商业预付卡管理办法（试行）》规定“单张记名卡限额不得超过5000元，单张不记名卡限额不得超过1000元。”消费者应根据自身实际需要，科学理性购买、充值预付式消费卡，每次充值金额不宜过多，不要图优惠幅度较大而忽视了潜在的风险。尤其是一些新开张的店，由于消费者无法知道该经营者的具体情况，办理预付式消费卡后，一旦经营者经营不善，很容易出现关店跑人的情况，风险较大。
保存证据，及时维权。办卡后，消费者一定要保存好预付凭证、合同或协议、宣传单、发票收据等证据，凭证上印章必须和商家营业执照一致，每次消费应当有记录，对一些金额大、时效长的预付卡，要定期核对消费记录和金额，防止卡内余额“不明”缺失。如果与商家发生了争议，首先与商家协商解决，协商不成的，应及时提供相关材料向有关部门寻求帮助。遇上关店跑人的情况，要妥善保管证据，及时向公安机关报案处理。

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