抖音体验分物流指标和申诉举报相关注意事项 _抖音小店

如果还有抖音达人们想要了解抖音体验分的物流指标和申诉举报等相关的注意事项，那就应该要着重来看看本篇文章了。
(一)物流指标相关：
Q1：揽收及时率只考核有揽收记录的订单吗?超时未发货或发货超时未揽收的订单会影响揽收及时率吗?
A1：现货订单中，超过预计发货时间24小时还未发货的订单和发货后超过预计发货时间24小时还未揽收的订单均会纳入考核，算作未及时揽收;
Q2：订单配送时长只考核有物流签收轨迹的订单吗?
【抖音体验分物流指标和申诉举报相关注意事项】A2：是，只考核有物流签收轨迹的订单，订单配送时长=物流时效签收时间-物流揽收时间;
Q3：受疫情等不可抗力因素影响原来剔除物流指标考核的订单，还会剔除考核吗?
A3：原V6规则下剔除考核的订单， V6.2同样剔除考核，如：不可抗力因素影响订单、报备成功订单、偏远地区订单、异常订单等;
Q4：物流负向反馈率的文本来源渠道有哪些?
A4：文本来源渠道为评价、售后、平台客服(飞鸽文本不纳入考核) ，包含用户在发货前+发货后给出的物流负反馈。
Q5：预售订单的物流负反馈会计入物流负反馈吗?
A5：会，现货、预售、阶梯发货订单的中物流负反馈都会计入物流负向反馈率;物流负反馈只考核跟商家发货问题相关的负反馈，如发货慢、发错货、少件漏发、**裹等;非商家全责的负反馈如快递不送货上门、丢件等不会纳入考核;
Q6：如何降低物流负向反馈率?
– 做好仓储管理，保证及时发货;
– 发货前做好信息检查，避免出现错发/漏发问题，保障发货运输质量;
– 选择服务优质物流公司合作，保证用户体验;
– 如出现不可抗力因素导致物流问题，主动与用户沟通解决方案;
Q7：物流负向反馈率和商品综合负向反馈率是否会同时命中?
A7：若消费者反馈文本中同时包含【商品质量差】和【发货慢】相关负反馈，会同时被打上商品负反馈和物流负反馈对应标签;
Q8：体验分中的综合负反反馈、物流负向反馈与用户负反馈之间的关系是什么?
A8：
1、体验分中的综合负向反馈：由商品差评(取用户首次评价)、商品品退(取用户首次申请售后原因)、用户负反馈(取虚假宣传/货不对板等问题的负反馈订单)三部分组成，包含了部分用户负反馈的标签。
2、体验分中的物流负向反馈：指【卖家发货问题】相关的用户负反馈，取了用户负反馈中和卖家发货相关的负反馈标签。
Q9：物流负反馈会把发货前和发货后的都计入，那么关于用户高期望这部分(例如商品最晚发货时间8月30日，用户8月28日下单， 8月29日向平台求助抱怨商家发货慢，是否会计入?)
A9：会计入;
Q10：如果物流负反馈的抓取来源于差评，那么差评申诉通过了，物流负反馈率是否会做剔除?
A10：会剔除;
Q11：虚拟商品是否会因为用户错误反馈导致物流负反馈?
A11：虚拟商家不考核物流指标;
Q12：生鲜里水果商家如果原产地直发的，很多云贵川黔琼这些地区，配送时长较长，物流分普遍会偏低。
A12：(所有类目下)偏远地区订单剔除配送时长的考核。
属于偏远地区的定义范畴：配送公里数超过3000 或 (发货地在'内蒙|新疆|西藏|宁夏|海南|青海' 且配送公里数超过700)或 (发货地在
'黑龙江|吉林|甘肃' 且配送公里数超过2000)
Q13：如何定义签收轨迹呢?一定是有买家签收的记录才算还是说到快递站点就算呢?

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