淘宝客服工作内容 _淘宝

1、淘宝客服工作内容【淘宝客服工作内容】1、淘宝客服工作内容：为顾客解惑答疑，帮助顾客选择商品并解决客户疑问。促成订单，与顾客及时热情沟通。给顾客安排订单，顾客下单付款后及时填写单号并督促发货。售后问题，帮助顾客进行退换货。
2、淘宝客服是实行轮班制的，因为需要一直在线，这份工作比较适合坐得住的人。如果学会了淘宝客服工作的一些技巧，可以让这份工作更加轻松自如。
2、淘宝客服怎么找寻找淘宝客服的方法有：
1、登录电脑淘宝。
2、点击屏幕右上角的“联系客服” ，就可以看到下拉菜单中有“消费者客服”和“卖家客服” 。
3、选择“卖家客服”或“消费者客服”后，就可以进入服务中心页面。
4、跳转到聊天窗口里，在这里首先要输入相关的问题。
5、然后看见是智能回复之后，选择未解决。
6、对方又回复是哪里不好，在这句话下方可以看见是可以召唤人工服务，然后又问是不是确定要人工召唤再次点击。最后就可以成功找到人工服务了。
7、这个时候大家就可以把问题和人工客服反馈。
3、淘宝客服如何设置快捷短语淘宝卖家客服在工作中接待量可能会很大，这时通过合理的快捷短语回复，会很大的提升工作效率。那么如何设置快捷短语，这里我们了解一下。
工具/原料电脑千牛工作台方法/步骤1输入账号密码登录千牛工作台，点击接待中心，打开工作台接待界面。
2在我们对话输入框的右上角有一个小箭头就是快捷短语，点击后我们可以看到已经有的快捷短语，还可以根据实际工作需要新建快捷短语。
3如果我们需要设置一个快捷短语，我们就可以点击新建，然后打字输入内容，并且设置一个快捷编码，快捷编码一般设置文字比较简明。然后点击保存，我们就会看到快捷短语已经设置好了。
4当我们需要这个快捷短语的时候，直接在输入对话框中打一个斜杠加快捷编码，就可以快速的把设置好的快捷短语输入进去，非常的方便。

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