小孩充值游戏怎么处理孩子游戏充值打12315有用么

人民网-广西频道
3月3日，广西壮族自治区贵港市市场监管局12315投诉举报中心工作人员接到市民王女士来电反映，其小孩利用网络学习用手机玩网络游戏，直接充值游戏装备花费了3000多元，希望有关部门能够帮助她。
据了解，因延迟开学，许多学生根据学校安排，通过网络课程、空中课堂等方式居家学习，并借此机会提高自我学习管理的能力。但家长们担心的事情也不可避免的出现：家长们反映不少孩子因利用手机学习的机会，背着家长玩手机游戏，并且陷入了游戏消费陷阱。自新冠肺炎疫情发生以来，贵港市市场监管局12315投诉举报中心就接到类似投诉多达27件，涉及金额少则几百元，多则上万块，让家长们头疼不已。
【小孩充值游戏怎么处理孩子游戏充值打12315有用么】在此，广西贵港市市场监管局12315投诉举报中心工作人员提醒广大家长，根据我国《民法通则》第十二条规定，十周岁以上的未成年人是限制行为能力人，可以进行与他的年龄、智力相适应的民事活动，其他民事活动由他的法定代理人代理，或者征得他的法定代理人的同意；不满十周岁的未成年人是无民事行为能力人，由他的法定代理人代理民事活动。虽然说孩子属于无民事行为能力人或限制行为能力人，但是游戏充值数额巨大，远远超出了其判断识别能力，属于与其年龄、智力不相适应的民事行为。对于这类行为，只要家长事后不同意或不追认，都应属无效。也就是说，家长事后向游戏公司要求退款的行为是依法且正当的，游戏公司应及时将充值金额全部退还。但问题的关键在于，如何证明是孩子自己操作的游戏并充值，也就是说家长们难以举证是孩子充钱这一事实。作为家长，应多引导自己的孩子控制好电子产品使用时间，合理有度使用。同时，多培养孩子们一些新的兴趣爱好，比如烹饪、绘画、养植物等等，避免孩子过度沉迷网络游戏。(陈秋娟庞冠华)

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