【网上举报投诉中心 网上消费投诉渠道】
记者从市场监管总局了解到 ， 2021年 ， 市场监管部门进一步整合优化12315工作体系 ， 畅通消费者投诉举报渠道 ， 推动投诉举报业务整体运转和“化学融合” 。通过全国12315平台等渠道共受理消费者投诉举报咨询2381.2万件 ， 为消费者挽回经济损失55.5亿元 。
2021年 ， 市场监管部门全面推进“聚焦保护消费者权益 ， 开展更换退货无障碍活动” ， 先后推出“赔偿垫付、异地退货、厂商一体、金融助力”等创新举措 ， 鼓励引导3.3万家大型零售商超、2.1万家品牌连锁企业、7840家行业龙头企业、1119家景区实体店自愿承诺“线下七日无理由退货” ， 促使商家诚信经营、提升产品质量 ， 让消费者行使线下购物“后悔权” ， 一定程度上减少纠纷的产生 ， 较好解决消费者维权难、维权慢问题 。
作者：林丽鹂

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