2021年10月11日晚上在闲鱼平台拍下一款二手手机，得到卖家承诺第二天发货也就是12号 。我也告知卖家手机急用，尽快发货，卖家也同意会尽快发货 。结果到十三号才有发货信息，但是发货信息详情内是为收揽，咨询快递公司得到回复是卖家并未将货物交由快递公司 。到10月15日中午十一时查看信息，发货信息还是显示未收揽 。我给商家发信息不回语音不接 。直到十二点多商家给我回复说14日凌晨快递公司已经收揽 。并说深圳这边发货都是这样的 。快递公司信息还未更新的缘故 。我就在等待一天，到了16日中午11时进闲鱼平台进行查询信息，信息任然是未收揽 。于是我再联系快递公司，得到的答复与之前一样的答复卖家未将货物递交给快递公司 。于是我在联系闲鱼上卖家，结果卖家不看信息，不回复 。我提交退货申请，卖家依然没有回应 。我就根据卖家ID查询到了卖家在淘宝上的店面 。在我询问店家客服中当我问起此事，卖家客服直接不做回应了 。我又回到闲鱼上查看与卖家的聊天信息 。此时的聊天信息已经显示已读 。但就是不回应 。实在没办法我就打语音电话和视频电话 。卖家直接拒绝 。连续拒绝我十二次后，卖家直接同意退款 。钱算退回来了 。但我仍然想得到卖家一个解释 。结果还是不回复我 。最后直接把我拉黑了 。我选择客服介入并投诉了卖家 。要求处罚 。结果得到的回复是官方无法处罚卖家 。我又电话联系057112345市民热线进行投诉，结果给我的答复是因为这是我与卖家的个人交易，他们无权处理 。也就是说我白白等了五天 。得不到任何解释，浪费了五天的时间 。于是我再联系客服，需要卖家的信息 。准备起诉卖家 。结果客服解释无法提供卖家信息 。也就是说这件事我就认栽了 。我不知道现在怎么解决这件事情 。谁来告知我 。

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【24小时未揽件就虚假发货吗 虚假发货和未按约定时间发货哪个严重】


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