【淘宝客服干什么工作内容 淘宝客服的工作内容是什么】

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互联网发展的今天 ， 网购已经成为了一种生活方式 ， 不只是上班族 ， 还有家庭主妇包括学生都会选择在网上买东西 ， 网上想购买的东西基本都有 ， 还不用去逛实体店 ， 业余的时间就可以购买了 ， 很方便 ， 但是淘宝店铺不只是店主一个人打理 ， 客服这个职位也是非常重要的 。淘宝客服分为两种 ， 一种是售前客服 ， 一种就是售后客服 ， 那么客服具体有哪些职责呢 ， 售前和售后客服应该知道什么 。
售前客服的基本要求是什么?
熟知商品 ；一个店铺的客服首先就是熟知店铺的商品 ， 只有了解店铺商品的各种信息 ， 在有顾客进行咨询的时候 ， 才能更专业的回答顾客 ， 打消顾客的疑问 ， 能够为顾客推荐合适顾客的商品 。
响应及时 ；客服响应的时间要快 ， 这是最基本的要求了 ， 这也是要求客服打字的速度一定要快 ， 特别是咨询量暴涨的时候 ， 回复的速度一定要及时 ， 不及时难免会流失顾客 。


服务态度 ；客服的服务也很重要 ， 客服这个行业本身就是服务行业 ， 对待顾客态度要好 ， 热情有礼貌的对待每一个顾客 ， 要有耐心的为不同的顾客讲解商品 ， 给顾客营造一个舒适
诚实守信 ；客服和顾客之间诚实也很重要 ， 当为顾客介绍商品的时候 ， 实事求是 ， 不要夸大自己的商品 ， 往往顾客的期望都会很高 ， 要把商品的真实情况告知顾客 ， 收到后才不会产生问题 。


那售后客服需要做的是什么呢?


物流信息 ；客服不要顾客下单之后就不理会了 ， 及时的跟踪物流信息 ， 出现问题及时解决 ， 这样顾客也会觉得
出现问题 ；当我们遇到退款等问题 ， 一定要及时的为顾客处理 ， 减少纠纷 ， 了解顾客退货原因 ， 如果是自己店铺的问题及时的改进 。


得到好评 ；好评对一个店铺来说也很重要 ， 很多顾客都是看到好评购买的 ， 顾客确认收货及时的沟通 ， 了解顾客是否满意 ， 如果满意请顾客给个好评 ， 不满意及时解决问题
积极解释 ；如果我们店铺出现差评 ， 一定要及时的和顾客进行沟通 ， 为顾客积极的解决问题 ， 不要和顾客发生冲突 ， 一定要诚恳的和顾客解释差评对我们的坏处 ， 得到顾客的理解 。


总之不管是淘宝的售前或者是售后客服都是非常重要的 ， 好的客服能够给顾客一个好的购物体验 ， 增加顾客的满意度 ， 也能塑造店铺的一个好的形象 ， 如果客服的指标太低就会导致没有办法参加官方的活动 ， 所以对店铺而言客服的职责非常重要 。
办法参加官方的活动 ， 所以对店铺而言客服的职责非常重要 。
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