淘宝规则相关负责人介绍 ， 不同规模、行业、经营模式的商家可以通过不同的路径获得较高的信用分数 。例如：长期持续的、无蓄意、重复违规的经营历史；优质的消费者服务和真实有效的消费者关系（评价、关注、互动等）；更齐全的资质和更高的服务承诺等 。
因此 ， 在“淘信用”这个体系中 ， 小卖家也有机会可以获得比较高的信用 。“整个体系是服务于治理体系的 ， 不会在前台对消费者公开 ， 也不会直接影响商业场景的流量资源 。”该负责人说 。
马云曾多次在公开场合强调 ， 淘宝最大的贡献是创造了一套信用体系 ， 诚信就是财富 。从淘宝诞生之日起 ， 店铺信用体系就是淘宝市场机制的重要组成部分 。淘宝平台的店铺体系 ， 可以积累的经营数据和信用 ， 是淘宝不同于一些其他电商平台的独特优势 。
基于成交和评价累计的“星钻冠”体系 ， 一直承载着帮助消费者选择的作用 。淘宝规则相关负责人说 ， 这次升级的“淘信用”体系不会对消费者透出 ， 而是以提升商家营商环境为目标 ， 希望借此为高信用商家匹配更多的服务和保障措施 。
治理回到“人”的维度去年 ， 淘宝配合执法机关和公安部门 ， 共抓获了上百名买真退假的恶意会员 。“这100多名虽然数字不大 ， 但是这从中反映了我们零容忍的态度 。”该负责人说 。
一方面是配合司法机关重拳打击恶意行为 ， 以及更有效地抵制恶性行为 ， 天猫淘宝官方联合推出了商家权益保障工具——云标签 。买家可以给卖家评价 ， 卖家也同时能给买家贴标签 。卖家可对消费者订单进行分层打标管理 ， 通过数据和算法识别可能有恶意倾向的账号和可能被恶意攻击的卖家 。据透露 ， 云标签产品的数据还在积累阶段 ， 需要更多的人去用 ， 才有更精准的效果 。
因此 ， 在本次淘宝卖家信用体系建设中 ， 分数高的商家收到的一大利好消息是降低遇到恶意行为之后的取证门槛 ， 简化取证的流程 ， 先为卖家止损 ， 再去做取证和补充的判定 。

文章插图
淘宝规则部门走访义乌商家
随着国家的市场监管相关法律法规越来越完善 ， 对于每个卖家来说 ， 需要去遵守的法律和规章也越来越多 。比如2015年年底国家修订了新的广告法 ， 对夸大宣传极限词做了规定 。淘宝规则在今年年初盘点时就发现 ， 2017年大量商品因触犯广告法被要求下架 。
所以 ， 淘宝将为淘信用分数高的卖家提供商品自检自查、体检报告、规则考试等工具与服务 。这些工具不仅仅适用广告法自检 ， 还包括商家发布商品品类权限的自检等 。
该负责人透露 ， 淘宝规则今后有两个显著变化：一是尽量用数据驱动工具代替规则学习 ， 二是结合不同的行业特点 ， 给出百人百面的规则提示 ， 以帮助卖家把“厚”的规则读“薄” 。
除了上面提到的服务 ， 基于淘信用体系 ， 诚信经营商家参与大促和活动也有很大利好 。比如入驻部分特色市场后 ， 延长周期性考核的间隔；卖家参加大型营销活动期间 ， 可根据卖家信用水平设置清退条件 ， 为信用良好的卖家参加活动提供保障 。

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