新京报快讯(记者王洪春)北京市民柯先生从余额宝提现39万元，原本应在10月9日到账，但截至今日17时仍未见资金，已无故延迟17个小时 。对此，支付宝方面客服表示，出现上述情况，可能是网络或银行系统维护原因导致，用户可致电人工客服处理 。
【余额宝客服兼职 支付宝余额宝客服】柯先生称，自己于10月8日12时41分从余额宝发起提现，将39万元转出至招商银行卡中 。系统显示，预计10月9日23时59分之前到账，但截至今日17时，相关资金仍未到账 。
今日下午，支付宝客服工作人员回应称，余额宝提现到账分为三种：一种是在手机端操作、在银行服务时间内、单笔限额一万元的情况下，两小时内快速到账;第二种是普通到账，即下一个交易日到账;另一种是实时到账，目前只支持招商、浦发、平安等银行 。
上述客服人员表示，一般情况下，资金会在页面显示的预计时间内到账，不能在这一时间内到账的情况很少 。如果出现延迟，用户可致电支付宝客服进行人工处理 。
至于出现延迟的原因，客服人员解释称，可能是网络问题、银行系统维护等情况所致 。对于柯先生所遇到的情况，是否将进行赔偿?对此，客服人员回复说：“目前是没有的 。”
据支付宝客服透露，10日下午19点左右，该用户的钱已经到账银行卡 。经调查该笔资金延迟是由于网络原因造成，属于非常偶然的情况 。同时，支付宝方面也表示，这种情况下，用户账户和资金均是安全的 。

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