她是中国工商银行一名普普通通的员工，在一线网点默默奉献十年，在平凡的岗位上力求为做出不平凡的贡献，她，就是广受客户和同事夸赞的工行合肥科技支行“最美客服经理”——王昭 。
重学习 提技能 不断自我完善
宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来，扎实的务技能只能来源于日常的刻苦学习和不断的经验积累 。王昭从进入工行的第一天起就踏踏实实学习各项业务专业知识，一点一滴努力提高业务技能，争取早日成为一名合格的工行人 。入行十年，王昭始终把业务学习和知识储备放在首位，网络大学、工银e办公是王昭的线上学习渠道，产品手册、业务操规是王昭的线下学习渠道，行内领导、朝タ相处的同事是王昭学习的榜样 。通过自学和向他人学习，王昭提高了自身的业务素质，练就了过硬的业务本领，成长为一名技术全面、业务精通的优秀客服经理 。十年磨一剑，连续十年柜面业务无差错是对王昭最好的诠释 。
强素质 优服务 积极拓展客户
眼睛是心灵的窗口，柜面是银行的窗口 。透过柜面，展现的是工行员工的精神风貌 。入行十年，王昭始终坚持微笑服务，因为她坚信，没有什么比一个微笑更温暖人心 。王昭常说，因为相信，客户选择了工行；因为我是工行人，所以不能辜负客户的信任 。热情的服务态度、专业的服务水平、良好的金融体验，是我们理应回馈给工行客户的 。正是王昭把每一位前来工行办理业务的客户当作家人，急客户所急、想客户所想，以真心换真心，才会有《客户留言板》上那一行行发自内心的感谢和赞扬 。
服务是基础，业务在延伸 。王昭在提供优质的柜面服务时充分挖掘客户潜在需求，积极宣传工行的金融产品，真正做到一站式全产品服务 。
爱同事 乐助人 延续薪火相传
【热情服务体现在哪些方面 热情的服务、专业的】出生于1990年的王昭，同事们喜欢打趣称其“王师傅”，这一方面是因为王昭入行时间比较长，另一方面是因为王昭多次担当新进员工的师傅，已经不折不扣算是一位“老员工”了 。单丝不成线，独木不成林，一个网点的高质量发展，靠的是全体员工 。每次网点有新入职的员工，王昭都会将所学技能毫无保留地传授，同时积极帮助新员工熟悉网点环境，帮助其尽快适应从在校学生到银行职员的身份转变 。在与单位同事相处中，王昭也毫不计较个人得失，每当同事在生活或工作中遇到困难，王昭都会第一时间伸出援助之手 。同事们一声声的“王师傅”是对王昭不计得失、乐于助人精神和品格的认可 。（王鹏 龚轩）

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