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记者与卖家客服的聊天记录

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订单信息所留卖家电话已停机
随后 ， 记者致电淘宝平台官方客服热线9510211 ， 工作人员表示将尽快联系凌女士 。第二天下午 ， 凌女士答复记者称 ， 客服人员再次与她联系 ， 并证实是平台单方面发起的退款 ， 原因是平台监测到卖家长时间未发货 ， 且联系不到卖家 ， 于是认为交易存在风险 ， 并将卖家的这件产品下架、关闭交易 。

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6月29日凌女士收到淘宝客服答复
不过 ， 即便退款的原因找到了 ， 对于凌女士来说 ， 依旧无法按照当初的半价买到心仪的不粘锅 。凌女士告诉记者 ， 淘宝平台客服人员再次建议她重新下单 ， 或是更换一家网店重新购买 。
律师：平台的做法欠妥《维权超给力》特约律师、福建尚民律师事务所罗平律师认为 ， 依照《民法典》当中对于合同的相关规定 ， 卖家和凌女士既然对于价款和销售方式已经达成一致意见 ， 并且卖家没有明确自己无法发货 ， 凌女士也没有提出退款 ， 那对于凌女士来说还是可以要求卖家继续履行“合同” 。
罗平：“双方形成的买卖合同关系不会仅仅因为退款就认定解除 。因为消费者是愿意去履行合同的 ， 又不是消费者的原因把钱退回来的 。”
而对于平台自行关闭交易、退回凌女士款项的做法 ， 罗律师则表示 ， 直接关闭交易而不是进一步求证或事先征求消费者的同意 ， 这样的做法也不太妥当 ， 容易给消费者造成除了货款之外的损失 。因此罗律师建议消费者可以在平台的帮助下 ， 再次与卖家协商发货 。

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FM全媒体《维权超给力》也将持续关注此事进展 。
记者：心野 ， 责编：超艺
本文为福建FM全媒体原创稿件

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