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不少电商卖家热衷“旁观”人们的网购流程 ， 看看人们点击了什么 ， 如何反应 ， 最终结果如何 ， 这样卖家就能了解互联网用户是如何做出决定的 ， 并调整自己与消费者的沟通方式 ， 来满足消费者选择产品时的需要 。
本文 ， 将为你展示一个名为 “D”的女士在亚马逊的网购之旅—— “D”正试图找到完美的面部保湿霜 ， 当然什么产品并不重要 ， 重要的是你将通过她的每一个操作 ， 更真实地了解消费者是如何与亚马逊网站互动 ， 每一个她点击的亚马逊listing是如何满足她的需求 ， 或者哪些listing在无意中已经将消费者拒之门外 。
和大多数大龄女性一样（D已经60多岁了） ， D的皮肤也面临着干燥和老化问题 ， 尤其是眼周部分皮肤 ， 每到冬天就容易皲裂 ， 今年冬天它的表现比往年更糟了 。D试用了所有药店卖的保湿霜 ， 但由于这些产品都含有鲸蜡醇 ， 总是让D的眼周皮肤感到刺痛和灼伤 。D想要找到一款具有修复舒缓作用 ， 清凉又不刺激的润肤霜 。于是 ， 她进入了亚马逊 。
首先 ， D在亚马逊的搜索框中输入了“natural moisturizer”（天然保湿霜） ， 因为她想要一款完全不含鲸蜡醇等刺激性化学物质的产品 。如下图所示 ， 亚马逊在搜索结果的第一页 ， 为D展示了各种各样的产品 ， 从成分“natural”（天然）到“organic”（有机）的应有尽有 。并且每一款产品都在宣传自己拥有特殊的“魔力”成分 ， 能够解决消费者的想到的所有问题 ， 但明显这是不可能的 。
“椰子油、荷荷芭油、葡萄籽提取物、乳木果油、麦卢卡蜂蜜、绿茶、透明质酸、维生素A醇等等 ， 东西多到让我不知所措 ， 我无法确定哪一个是我需要的 ， 如果真要找 ， 我可能需要花上好几天的时间来分析这些商品 ， ”D说 。

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经过一番寻找 ， D确实找到了一个她有点感兴趣的listing ， 并点开了它 ， 如下图：

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D表示 ， 这款产品的产品要点和描述（“totally free of harmful, toxic petrochemicals”不含任何有害、有毒的化学物质）很清楚向她传递了产品的细节 ， 是她喜欢的 。但产品是否具有皮肤修复和镇静作用？通过进一步的产品成分表阅读 ， D发现该高产品富含有机芦荟 ， 文本中指出该成分具有“舒缓和镇静皮肤”的功能 。
此前 ， D也用过相关的芦荟产品 ， 确实表现不错 。“含有芦荟成分为这款产品加分了 ， ”D说 。
在阅读了产品描述后 ， D看向了该listing的review区域 ， 这款产品一共获得了4557个review 。高达68%的买家给了五星好评 ， 14%四星 。良好的review表现使D给该产品加了不少印象分 。“更重要的是 ， 其中有一个五星review论指出该产品是‘温和和舒缓的’ ， 这正是我需要的 ， 越温和越好 ， ”D说 。

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