危机公关管理案例分析危机公关的案例及分析( 五 )

3、
呷哺呷哺判断出公司的首要立场是协助查清事实真相，查清结果才能继续做出决策。海底捞则判断出公司的立场是受罚者。因为有明确的视频曝光，海底捞的卫生问题无可抵赖。公司立刻着手于改善全部门店的卫生环境，并为此支出了相当大的成本（据员工透露，仅劲松店的改造工程花费就达千万以上）。而星巴克则在事件中判断自己只是无辜躺枪，佛系的处理就可以顺利过关。（在同年的另一场危机公关中，星巴克就不那么佛系，小编会在下篇为大家详细分析）
4、对曝光负面的媒体（不论公众媒体还是自媒体）不做公开的喊话。
海底捞在卫生问题板上钉钉，公司无可辩驳。而呷哺呷哺和星巴克则多少都带一点无辜受害的色彩，但两家公司都没有对曝光者做出公开的评价或是喊话。相比之下，类似淘宝、拼多多、腾讯、小米等互联网公司则经常声称自己受到黑公关的攻击。诚然，
但小编以为，这反应公众在危机事件中“同情弱者”的心态。在一场公关危机中，公众更容易同情看上去弱小的一方，即便对方的道理并不十分站得住脚。当公司已经顺利渡过公关危机时，企业没必要对曝光者做出反馈，以免损失企业形象。
以上是小编整理盘点近几年关于产品质量问题的危机公关的成功案例。然而危机类型不止一类，危机形式也层出不穷，之后小编将为大家盘点企业形象类的危机公关的成功案例，敬请期待。
小编此次做这样的整理，希望能为中国的广大公关人员做一点有价值的分享，我们也真诚的希望广大读者能与我们交流沟通，探讨更多的公关心得体会。

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