通信服务业如何提高客户满意度 _通信

1、通信服务业如何提高客户满意度1、树立以顾客为中心的理念，顾客是企业生存和发展的基础，市场竞争的实质就是争夺顾客；
2、提升产品价值，产品价值是由产品的功能、特征、品质、品种与样式等所产生的价值；
3、提供差异化服务，差异化服务是企业在服务内容、服务渠道和服务形象等方面采取有别于竞争对手，而又突出自己特征，以战胜竞争对手的一种做法；
4、加强品牌建设，品牌是消费者对某产品或服务产生的主观印象，并使得消费者在选择该产品或服务时产生选择偏好；
5、提高员工满意度，通信运营企业要为顾客提供优质的通信服务，就必须依靠全体员工的共同努力。
2、什么是商贸服务业商贸服务业：属于现代服务业的范畴，包括企业管理服务、法律服务、咨询与调查、广告业、职业中介服务等行业，是符合现代服务业要求的人力资本密集行业，也是高附加值行业。
商务服务业已成为拉动经济发展的重要力量。加快发展商务服务业，积极开发新的服务渠道和服务产品，提高服务质量，降低服务成本，扩大服务消费规模，提高服务业的比重，可以有效减少经济增长对资源的消耗及对环境的负面影响，对于节约能源资源、提高资源利用效率具有重要意义。
3、什么是服务业服务业是指随社会的发展而产生的一个行业。随着人们生活水平的提高，社会行业中出现了服务业，而且随着社会的发展，服务业越来越注重满足人们的需要。
【通信服务业如何提高客户满意度】服务业包括：软件和信息技术服务业，信息传输、仓储和邮政业，租赁业，科学研究和技术服务业，金融业，水利、环境和公共设施管理业，居民服务、修理和其他服务业，教育，卫生和环保，文化、体育和娱乐业，公共管理、交通运输、社会保障和社会组织，农、林、牧、渔业中的农、林、牧、渔服务业，采矿业中的开采辅助活动，制造业中的金属制品、机械和设备修理业，国际组织等。
4、如何做好一个服务业的管理者1、沟通能力。为了解组织内部员工互动的状况，倾听职员心声，一个管理者需要具备良好的沟通能力。
2、协调能力。管理者应该要敏锐地觉察部属的情绪，并且建立疏通、宣泄的管道。管理者对于情节严重的冲突，要果决地加以排解。即使在状况不明、是非不清的时候，也应即时采取降温、冷却的手段，并且在了解情况后，立刻以妥善、有效的策略化解冲突。
3、规划与统整能力。管理者的规划能力，并非着眼于短期的策略规划，而是长期计划的制定。卓越的管理者必须深谋远虑、有远见，进行决策规划时，更要能妥善运用统整能力，有效地利用部属的智慧与既有的资源，避免人力浪费。
4、决策与执行能力。管理者经常须独立决策，包括分派工作、人力协调、化解员工纷争等。

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