信网12月31日讯(记者 杜杲燃)12月29日 ， B站一名UP主“玩客锅锅”发布了一条视频 ， 诉说自己在淘宝上的店铺购买iPhone手机壳为假货 ， 要求退一赔三 ， 而淘宝客服在未向卖家问询的情况下 ， 直接驳回了他的申诉 ， 仅可退货 。淘宝客服介入后是如何调查的 ， 又凭何种依据拒绝了消费者的维权?对此 ， 淘宝方面暂未置评 。
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宣称手机壳官方正品却“不像真的”
iPhone13系列发布以后 ， 不少消费者已经更换了手机 ， 买完手机 ， 随之就需要配备手机壳 ， 而苹果官方的手机壳动辄几百元的价格让人望而却步 ， 让很多想要原装手机壳又不想多花钱的消费者非常纠结 ， 遇到这种情况 ， 消费者往往会想到“万能的淘宝” ， 很多消费者在淘宝上购买假官方壳 。
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一般淘宝上售卖的假官方壳商家不会说卖的是正品 ， 或者会直接说明是仿品 。但最近B站上的一名UP主“玩客锅锅”发布了一条视频 ， 视频中他称自己以218元的单价买到了假的官方壳 ， 而卖家则坚称该手机壳是散装正品 ， 为了验证真伪 ， “玩客锅锅”进行了对比 ， 通过对比 ， 店方售卖的手机壳和正品壳内侧的序列号清晰度不同 ， 信网就此到苹果直营店进行了验证 ， 发现正品苹果手机壳壳内的序列号非常清楚 ， 即使距离20厘米左右的距离也能清晰地看到 ， 而近距离观察 ， 可以轻松地看清手机壳内侧序列号的内容 。
视频中 ， “玩客锅锅”还拿出店方出售的手机壳照片 ， 挡住标签后让卖家辨认 ， 结果卖家却自己打了自己的脸 ， 称“不像是真” 。
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12月10日 ， “玩客锅锅”申请仅退款不退货 ， 被卖家拒绝 ， 随后他申请了淘宝客介入 ， 并上传了真假对比图 ， 在卖家出示发票环节上 ， “玩客锅锅”发现卖家拿出的两张发票都不是进货发票 ， 一张是临时开的出货发票 ， 公司名字与章不一致 ， 另外一张则是苹果直营店的销售发票 。
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淘宝客服草草了事UP主准备起诉
而让人大跌眼镜的是 ， 在卖家毫无证据的情况下 ， 淘宝客服驳回了售后申请 ， “玩客锅锅”以为自己申请有误 ， 不该只退款不退货 ， 便在再次申请了退货退款 ， 并要求假一赔三 。这次 ， 店方同意了退货退款 ， 但对于假一赔三却没表态 。“玩客锅锅”联系淘宝客服要么下架商品 ， 要么假一赔三 。后来淘宝客服回复称 ， 商家表示都是正品 ， 支持验货 ， 赔不了 。
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最后 ， 淘宝客服以一句“对于能力范围内可提升和改善的地方 ， 淘宝会积极努力的坚持下去 ， 对于暂时达不到的 ， 我们会记录备案 ， 并转交有关部门整理进行可行性的商讨 ， 提供更人性化、更周全的服务” ， 结束了“玩客锅锅”的此次淘宝介入 。
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