【处理过程和结果】
经过检查 ， 发现该加油站被投诉的柴油具有合法的进货发票和质检报告 。 进一步了解到 ， 投诉人购买柴油使用塑料桶装回 ， 且未马上使用导致在塑料中的塑化剂跟柴油产生化学反应 ， 同时加油站出售柴油也未履行告知责任 。 鉴于此 ， 经协调同意由被诉方承担车辆维修费1500元 ， 退货退款500元 ， 共计2000元 。
【消费提示】
消费者在油品购买使用中应注意油在塑料桶里面储存时间超过三天 ， 对发动机的正常工作是有很大的影响的 。 使用塑料桶盛装柴油会使柴油的酸度值增大 。 使用塑料桶盛装柴油会导致柴油的流程明显延长 。 柴油在塑料桶里面存储导致柴油残留物残炭的增加 。 使用塑料桶来储存柴油的害处是非常多的 ， 所以最好使用铁桶来储存柴油 。
题目4：安装不当烧电机 经营者必须负责
【案情回顾】
2020年3月6日 ， 消费者高先生在莱阳市某水温空调经销处购一台水温空调 ， 价值1900元 。 使用后高先生发现不制冷 ， 于是高先生打电话给经销商问原因 。 经过经销商指导后 ， 空调仍然不制冷 。 找来了经销商检查 ， 结果发现水泵电机高温烧坏了 。 当场高先生要求经销商给换新的 ， 经销商却认为是高先生使用不当造成的 ， 拒绝了高先生的要求 。
【处理过程及结果】
根据投诉人提供的情况 ， 工作人员查看发现本来水泵和管道都应该有水 ， 可实际一点水都没有 ， 初步断定是安装不当造成的 。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《山东省消费者权益保护条例》的相关法律法规 ， 工作人员向经销商说明商场应该承担三包责任 ， 为消费者挽回经济损失630元 。
【消费提示】
该案件双方争议焦点：电机烧毁谁之过？是否应予更换？消协认为：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条第一款“经营者应当保护在正常使用商品或者接受服务的情况下 ， 其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限 。
案例5：酒店灯具划伤孩子 消投调解促和解
【案情回顾】
2020年12月10日 ， 蓬莱市民王先生一家人到某酒店就餐 ， 就餐的过程中 ， 王先生五岁的孩子在大厅玩耍时被放在地上旧灯具划伤 。 酒店负责人立即和王先生把孩子送到了医院 ， 花费医药费200元 ， 王先生认为酒店方存在安全隐患 ， 要求酒店赔偿三千元 。
【处理过程及结果】
经调查 ， 酒店经理承认孩子的手是确实是在酒店划伤的 。 查看监控录像发现 ， 王先生的孩子边并没有大人看护 。 酒店作为经营者未能及时发现并排除可能存在的安全隐患 ， 没有对消费者尽到安全保障的义务 。 王先生作为成年人 ， 未尽到监护责任 ， 也负有一定的责任 。 经调解 ， 由酒店承担医药费 ， 并赔礼道歉 。
【消费提示】
消投中心提醒广大消费者：家长带孩子出去就餐一定要看管好孩子 。 不要让小孩离可接触的装饰物品太近 。 同时 ， 餐厅的服务员也应该随时关注带小孩的就餐客人 ， 在显眼处贴上提示语 。
案例6：商家“过度承诺” ， 消费者10年后维权成功
【案情回顾】
张先生在烟台市牟平区某塑料管材经销部购买了某款地暖管件 ， 该管件质量保证50年 ， 经销部也向张先生承诺50年内出现质量问题保修 ， 并在质量保证承诺书和发票上加盖了经销部的公章 。 10年过去了 ， 张先生家的地暖出现了故障 。 张先生找到了当年的经销商 ， 但经销商表示该款地暖管件厂家已经停止生产 ， 且厂家已关闭 。

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