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中国山东网-感知山东3月11日讯 (采访人员卢伟霞实习生衣丽丽) 保护消费者合法权益、营造安心放心的消费环境是全社会的共同责任，受理消费者投诉是消费者协会的法定职责。 2020年，在处理消费者投诉过程中，烟台市各级消费者协会（消费者投诉中心）办理了大量消费维权案件。 “3.15”临近，烟台市发布了2020年典型投诉案例，提醒消费者积极维权，理性消费。
案例1：京东退货运输受损消协调解拿回损失
【案情回顾】
陈女士在京东商城购买4999元床垫需退货，床垫退货实付运费420元，其中基础费用334 ，包装费26 ，保价费20元（保价金额5000元），其他费用40元。卖家电话告知送货床垫非常破旧，证实为物流送错货物，物流公司承诺当日下午会将发货床垫送达。期间消费者多次协调物流公司均不顺利，消费者向物流公司提交5000元索赔并要求退还420元运费，物流公司第一次致电告知因局部破损只能理赔500元。
【处理过程及结果】
经调查物流公司承认消费者反映属实，但只能赔偿陈女士800元。工作人员要求物流公司出具赔偿800元的书面定损依据，物流公司不能提供。烟台市消协联系物流公司负责人进行调解，明确告知因陈女士交了保价费20元（保价金额5000元），床垫受损且不能进行二次销售，最终物流公司同意赔偿陈女士5000元。
【消费提示】
根据我国《消费者权益保护法》和《合同法》规定，本案中，陈女士与物流公司运输合同成立有效，消费者并无过错，陈女士并支付保价费，约定损坏赔偿5000元。物流公司理应按照约定赔付。如拒不赔付将按《消法》56条及合同法有关规定，承担法律后果。
案例2：承诺赠品成空消协调解拿回
【案情回顾】
消费者蔡先生于2019年12月19日通过某酒业业务员购买红花郎（15年）酒拾箱。当时承诺赠送该酒品鉴酒一箱和即墨老酒一坛，后一直未兑现承诺。经消费者再三催促，该公司工作人员答复会妥善解决此事。 2020年10月15日该公司工作人员告知消费者该活动已经停止，无法兑现对消费者的承诺。
【处理过程和结果】
经调查该酒业承认消费者反映属实。烟台市消协联系酒业公司相关授权负责代理人前往消协进行调解，明确告知公司业务人员作出的有关承诺即代表该公司所作承诺，应予以兑现。最终酒业公司同意补偿消费者蔡先生一品景芝十五年酒一箱（46度， 375ML×6瓶），红花郎十年酒一箱(53度,500ML×6瓶) 。
【消费提示】
商家的销售是附赠式销售行为，本质上是买卖合同关系，附赠是商家的合同义务，商家若不履行附赠义务应承担违约责任。根据《消费者权益保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律规定，合同成立有效，如中芝酒业拖延履行合同，将承担法律后果。
案例3：车辆熄火油品疑质量，科学贮存使用有保证
【案情回顾】
2020年6月21日，投诉人在莱阳市204国道南五十米某加油站购买了200斤柴油， 7月17日给车辆加油后行驶在路上的时候，车辆开始冒烟并熄火，投诉人怀疑从加油站买回的柴油质量存在问题，并且又额外搭上维修费用3000元。虽然加油站答应退货退款，并报销维修费用1000元，但未达到投诉人3000元要求。

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