抖音即时零售发货管理规范 _抖音小店

抖音电商平台为了保护消费者权益，规范商家经营行为，现抖音新增《【即时零售】发货管理规范》，本次抖音规则全文如下：
【即时零售】发货管理规范
第一章概述
1.1 目的及依据
为了保障消费者的合法权益及购物体验、规范抖音电商平台即时零售业务的经营秩序，营造良好的交易环境;
现根据国家现行法律、法规、规章等规定，以及平台即时零售业务相关入驻协议、《即时零售商家违规行为管理规范》、《售后争议处理总则》等约定，特制定本规范。
1.2 适用范围
本规范适用于即时零售自配送的商家及委托配送方配送的商家。
自配送：是指商家自行完成订单配送，或自行委托第三方服务商完成订单配送。
委托配送方：是指商家委托平台合作的配送方完成订单配送。
1.3 效力级别
特别规定与一般规定不一致的，适用特别规定;新的规定与旧的规定不一致的，适用新的规定。抖音电商平台【即时零售】规则尚无规定的，根据抖音电商平台其他规则、法律规定或相关协议处理。
第二章配送管理要求
2.1 自配送相关要求
2.1.1 商家需按订单明细和网页商品描述完整、准确、足额地打包配送订单商品;
2.1.2 商家的门店商家应合理安排订单处理的各环节，包括但不限于：
加强对配送人员的培训和管理，在订单要求的预计送达时效内准时、准确交付至消费者手中;
安排的配送人员应当保持个人卫生，使用安全、无毒、无害的配送载具，保持载具清洁，并定期进行清洗消毒，保证配送过程中商品不受污染等;
2.1.3
商家应实时回传订单配送相关信息，包括但不限于订单号、自配送状态、配送员姓名、配送员电话、第三方配送方式、第三方服务商物流单号、配送员当前的经度和纬度、实际送达时间/订单取消时间等信息等(商家可通过平台接口进行订单配送信息回传);
2.1.4
因配送导致的商品损失风险由商家承担，包括但不限于：商品延迟送达、少送、错送、送错地址、未送到、提前点送达、未送达至消费者告知的指定地点、送达时未通知消费者及时领取等情形所产生的商品损失风险;
2.1.5 因商品缺货等原因无法在承诺时间内完成发货，应提前联系消费者，与消费者协商一致后，方可更改发货时间或取消订单，否则不得自行取消订单;
2.2 委托配送方相关要求
2.2.1 商家需及时根据订单明细和网页商品描述完整、准确、足额地打包配送订单商品，并确保门店定位准确;
2.2.2 商家需在承诺时间内完成发货，并及时在平台系统中点击“呼叫运力并发货”;
如消费者选择立即送达，应在接收订单后的15分钟内或商家配置的应备货完成时间内(最长不超过15分钟)完成发货并呼叫运力;
如消费者选择预约配送，应在消费者预约的时间段最早时间点完成发货并呼叫运力;
2.2.3 因商品缺货/无货等原因无法在承诺时间内完成发货，应提前联系消费者，与消费者协商一致后，方可更改发货时间或取消订单
，否则不得自行取消订单;
2.2.4 商家仅可在平台允许的特定履约环节(呼叫运力300分钟内无骑手接单，骑手接单后在骑手最晚应到店时间内未到店)取消运力;
第三章违规情形及处理
3.1 平台将会周期性对自配送商家发货相关指标进行监控及考核，考核不达标的，将按照《【即时零售】商家违规行为管理规范》进行处理;

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