现代快报讯（通讯员 方方 记者 安莹）3月17日 ， 江苏省市场监管局发布了今年3·15期间全省12315热线平台手里的消费诉求情况 。
3月1日至3月15日 ， 全省12315热线平台共受理消费者诉求55329件 ， 与去年同期相比上升10.97% 。

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3月15日当天 ， 全省12315热线平台接收消费者诉求9610件 ， 占3·15期间受理总量的17.37% ， 同比上升33.47% 。3月15日当天的单日受理量位居首位 ， 是3·15期间其他时间段单日受理量的两倍 。

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今年3·15期间 ， 全省消费市场整体稳定有序 ， 未发生群体性或重大投诉举报事件 。从全省12315热线平台数据综合分析来看 ， 主要有以下几个特点：
消费诉求总量较去年同期相比有所上涨
今年3·15期间 ， 全省12315热线平台总体受理消费者诉求数量比去年同期增加5469件 ， 增幅为10.97% 。过去一年 ， 面对新冠肺炎疫情 ， 全省市场监管部门勇于担当、履职尽职 ， 加大消费维权工作力度 ， 努力改善消费环境、提振消费信心、激发消费潜力 ， 为全省消费市场回暖复苏作出了积极贡献 。在中消协刚刚发布的百城消费者满意度测评最新结果 ， 我省有4个城市进入前10名 。
商品类投诉集中在一般食品
主要反映的问题有：第一 ， 食品卫生问题 ， 商家经营腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品；第二 ， 虚假宣传问题 ， 销售食品时宣传有治疗、増强免疫力等功效 ， 夸大食品功效；第三 ， 价格问题 ， 商家捏造、散布涨价信息 ， 哄抬价格 ， 推动商品价格过高上涨 ， 存在违反明码标价规定的价格违法行为等 。

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服务类投诉集中在餐饮住宿服务质量
主要反映的问题有：第一 ， 经营者拒不履行合同约定 ， 以格式合同、通知、声明、店堂告示等侵害消费者权益；第二 ， 预付卡经营者跑路问题 ， 商家以优惠、赠送等形式吸引消费者办卡充值 ， 却由于经营不善减少服务、裁撤网点甚至关门跑路；第三 ， 消费者接受服务时人身、财产安全受损害问题 ， 存在安全隐患、卫生情况不达标的现象 。
举报类问题集中在侵害消费者权益
主要反映的问题有：第一 ， 经营者售卖生产、销售不符合保障人身、财产安全要求的商品 ， 掺杂掺假、以假充真、以次充好 ， 冒充合格商品；第二 ， 商家故意拖延或者无理拒绝消费者的维权要求 ， 修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求；第三 ， 商家伪造商品的产地 ， 伪造或者冒用他人的厂名、厂址 ， 伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志 。
咨询类情况集中在对消费环境和消费预期的情况咨询
除市场监管系统及法律法规咨询外 ， 近期消费者开始关注一些新的消费热点问题：咨询进口冷链食品相关问题 ， 消费者对部分商家售卖冷链食品的资质存疑 ， 询问商家销售的冷链产品是否登入江苏冷链系统；第二 ， 消费者关注商家提供的售后服务是否符合国家要求 ， 询问如何要求商家履行三包义务 。

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