1、出现《淘宝规则》中规定的如下违规情形 ， 将限制参加营销活动：
①一般违规行为（虚假交易除外）扣分满12分或12分的倍数之日起限制参加营销活动90天；
②严重违规行为（出售假冒商品除外）扣分满12分或12分倍数之日起限制参加营销活动365天；
③因虚假交易被违规扣分但未达48分（含0分）的卖家及商品 ， 自处罚生效之日起限制参加营销活动90天；因虚假交易被违规扣分达48分及以上的卖家及商品 ， 自处罚生效之日起限制参加营销活动730天；
④因出售假冒商品被违规扣分达12分及以上24分以下的 ， 自处罚生效之日起限制参加营销活动365天；因出售假冒商品被违规扣分达24分及以上的 ， 自处罚生效之日起限制参加营销活动730天；
⑤卖家利用非正当手段扰乱市场秩序 ， 包含但不仅限于虚构交易、虚构购物车数量、虚构收藏数量等行为 ， 限制参加营销活动90天； 6）因各种违规行为而被搜索全店屏蔽的卖家 ， 在屏蔽期间内限制参加营销活动 。
2、近30天纠纷退款率超过店铺所在主营类目的纠纷退款率均值的5倍 ， 且纠纷退款笔数3笔的（主营类目的纠纷退款率均值 ， 以卖家中心页面显示为准） ， 限制参加营销活动；
四.品质退款：是指买家在退款时选择与商品品质相关的退款原因（如假冒品牌、描述不符、质量问题等）且成功退款的笔数（包含售中和售后） 。
品质退款率：是指30天内品质退款成功退款笔数除以近30天支付宝成交笔数；
品质退款率计算方法：

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五.退款速度：是指卖家处理买家退款和售后的平均时长（时长是指从买家发起退款、售后到退款、售后最终完成的时间） 。
退款速度的计算方法：
退款速度=近30天内退款和售后完结的总时长/近30天内退款和售后完结笔数
退款、售后完结的总时长=退款、售后完结时间 - 退款、售后发起时间 。
温馨提示
该指标只计算最终退款和售后完结的【其中包括售中和售后的仅退款、退货退款 。不含换货、维修、补寄这3个诉求的数据】 ， 退款和售后合并计算 。
六退款率：是指卖家在近30天成功退款、售后笔数占近30天支付宝成交笔数的比率 。
退款率计算方法：


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七.投诉率：是指近30天买家投诉卖家成功的次数与支付宝成交笔数的比例 。
投诉率计算方法：


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对于纠纷退款率 ， 土匪电商研究中心建议大家重视起来 ， 因为现在搜索排名并不是简单看你转化率比对手好 ， 而店铺权重也会占比很重要的位置 。也建议大家作为巡店流程里面的一项 。
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