最近一个朋友问 ， 为什么我搜索排名没有了 ， 自然搜索流量也下降挺多的 ， 每天都在掉 ， 问为什么 。没有违规 ， 直通车一样开 ， 转化率也保持住住了 。就是不断在掉 。之后发现是他的纠纷数据异常了 ， 判断是主要原因 。
今年淘宝对于纠纷退款的相关规定更加严格 ， 包括退款周期、退款率跟行业均值的对比 ， 尤其要关注的是纠纷退款率 ， 纠纷退款率的影响也会影响店铺的综合质量得分 。这就是我们所谓的店铺权重 。
那这个纠纷退款率可以在哪里查看呢？
纠纷退款率分天猫和c店的 ， 下面给大家说说在哪里 ， 
天猫：进入后台 ， 点击如图下更多客服数据 。

文章插图
之后点击进去会看到如下图 ， 就可以看到了 。


文章插图
C店可以在如图 ， 进入后台 ， 找到添加模块


文章插图
找到如图下 ， 纠纷数据 ， 添加


文章插图
就可以在后台看见如图纠纷数据了 。


文章插图
纠纷退款定义：买卖双方未自行协商达成退款协议 ， 由淘宝客服人工介入 ， 且判定为支持买家及维权成立的维权笔数总和 。（建议卖家主动联系买家协商 ， 提升服务质量） 。
判定纠纷退款的依据:
1、退款交易由淘宝介入处理 ， 且该退款淘宝曾经判决为“支持买家” 。
2、售后交易由淘宝介入处理 ， 且该售后淘宝曾经判决为“支持买家” 。
符合以上任意一种情况都算纠纷退款 。
纠纷退款率计算方法：


文章插图
淘宝纠纷退款怎么理解呢？
纠纷退款：买卖双方未自行协商达成协议 ， 由淘宝介入且判定为支持买家及维权成立的维权笔数总和 。
解析：
1、淘宝将对小二介入处理的交易（交易包含售中退款及售后服务）进行责任判定 ， 若交易是卖家责任 ， 则计入纠纷退款笔数 ， 如非卖家责任 ， 则不会计入纠纷退款笔数 。即退款/售后判断为非卖家责任 ， 即使小二介入也将不会计入纠纷退款笔数 。
2、为了提升消费者的购物体验 ， 提高卖家的售后服务 ， 售中退款及售后投诉的交易均将进行责任判定 。
整体的数据可在卖家中心-消费者保障模块中进行查看：


文章插图
FAQ：
1.“纠纷退款率”是怎样计算的？
计算方法：纠纷退款率= 30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数（支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数）*100% 。
2. 哪些类型是属于“卖家责任”的交易呢？
淘宝介入判定因卖家原因或商品问题导致的纠纷 ， 属于卖家责任 ， 将会计入纠纷退款笔数 。
常见的卖家责任场景（包含但不仅限于）：
A.进行虚假交易；
B.销售禁限售商品、假冒商品；
C.商品存在描述不符问题；
D.卖家违背承诺 。包括“未履行7天无理有退货服务”、“未履行加入的交易约定中服务”、“未履行自主承诺或双方约定”等 。

• 为什么忌讳初一去世 初一过世好吗
• fpx是什么游戏类型 fpx队员都是哪国的
• 美猎属于什么弓 弓长美和
• youngor是什么牌子衣服 YOUNGOR什么牌子
• 孩子精神食粮的意思是说 什么是精神食粮
• reemoor是什么牌子鞋 reemoor女鞋怎么样
• 新店开业风水讲究 新店开业需要注意什么风水
• 风水中逆水是什么意思 顺风向和逆风向
• 生是独体字体吗 生是独体字吗什么结构组词
• 燕窝有几个品种哪个最好 燕窝什么牌子好?