淘宝网三年质保服务规范 _经验干货

为了提升消费者的购物体验，增强买卖双方购物信任度，淘宝网拟新增“三年质保”特色服务。符合准入条件的卖家和商品可申请展示“三年质保”服务标识，并对消费者履行该服务。
此次淘宝规则新增将于2023年10月25日进行公示通知，将于2023年11月2日生效。
主要变更点：
新增《淘宝网“三年质保”服务规范》，规定了卖家准入、退出要求、服务要求及消费者申请条件等。
第一章概述
第一条【适用范围】
适用于加入“三年质保”服务的淘宝网卖家、购买“三年质保”服务标识商品的买家及提供保险服务的保司。
第二条【服务定义】
“三年质保”服务是指当买家在淘宝购买带有"三年质保"标识的商品，卖家承诺所售商品向买家提供三年的质量保证服务;
如确认收货之日起三年内发生非买家个人使用、维护、保管不当造成损坏或自行拆动造成的损坏的情况下，卖家拒绝或无法为消费者提供质保服务的(包括卖家关闭淘宝店的情况);
并经确认为质保范围的情形时，将由保险公司承担赔偿责任，最高不超过订单实付价格的60%(且最高不超过3000元) 。
第二章卖家要求
第三条【准入及退出】
卖家须同时符合以下条件，在“住宅家具”、“家装主材”、“家装灯饰光源”、“基础建材”及“电子/电工”一级类目下指定类目加入“三年质保”服务，具体要求以“三年质保”入驻页面为准。若退出服务的，则卖家在服务存续期间产生的订单仍须履行相应服务承诺。
第四条服务要求：
(一)服务保障：
当商品出现下述质保范围内的问题时，卖家应当为买家提供下述其一的质保服务：
1、免费维修存在质量问题的商品;
2、免费补寄零配件;
3、无法提供维修/补寄商品或零部件时，针对问题情形，需进行现金赔付。
【淘宝网三年质保服务规范】(二)质保范围及对应的质保方式
单价小于200元的零件，经与买家就损失金额协商一致，可按市场上同品牌同类型同规格(或可替代的类似品牌)商品的售价金额为参考进行现金赔偿。
(三)赔付标准
(1)每次赔偿限额：根据商品使用时间设定单次赔偿限额
使用一年时间内：每次赔偿金额范围最高不超过子订单实付价格的60%(最高不超过3000元) ，具体赔偿金额需根据个案情况核定;
使用二年时间内：每次赔偿金额范围最高不超过子订单实付价格的50%(最高不超过2500元) ，具体赔偿金额需根据个案情况核定;
使用三年时间内：每次赔偿金额范围最高不超过子订单实付价格的35%(最高不超过1800元) ，具体赔偿金额需根据个案情况核定;
(2)累计赔偿限额：每个商品的累计赔偿限额为子订单实付价格的60%，且最高不超过3000元。即当一个商品在保险期限内，无论几次维修，且无论每次维修(或赔偿金额)多少元，累计总赔偿额度不超过订单价格的60%(且最高不超过3000元) 。
(3)卖家三年累计赔偿限额：卖家投保子订单商品累计实付金额*10% ，最高不超1000万元。
卖家拒绝或无法为买家提供质保服务的(包括卖家保证金不足的情况) ，在确认为质保范围的情形时，由保险公司按上述约定承担赔偿责任，最高不超过订单实付价格的60%(且最高不超过3000元) 。保险公司理赔后保留对商家追偿的权利。
买家滥用本规范发起服务申请的，淘宝网不支持赔付。
第三章买家保障
第五条【服务展示】

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