7月6日 ， 安徽省蚌埠市怀远县的严女士告诉记者 ， 其弟弟在家里突发急病 ， 全家人拨打120长达20分钟都无人接听 ， 最后家人开车将弟弟送往医院 。怀远县人民医院负责调查该事件的工作人员称 ， 初步判断可能是强对流天气引发信号故障 ， 当时值班室医生和驾驶员在隔壁参与另一起车祸事故未听到铃声 。目前 ， 医院正对电话线路和120接线员展开调查 。
人命关天的事 ， 医院却长时间无人值守急救电话 ， 负有不可推卸的责任 。无论是天气原因 ， 还是正忙着抢救其他患者 ， 都不是延误接听的理由 。倘若一碰到天气变化 ， 急救电话就变得不易接通 ， 那就将患者的生命安全置于危险之中 。涉事医院应该对这起事件进行深刻反思 ， 通过完善值班制度等方式 ， 避免类似现象再次发生 。
【二十四小时免费观看完整版 二十四小时第一季】从表面上看 ， 这起事件暴露出医院接听急救电话不及时等问题 ， 而更深层次的问题 ， 却难以被外人所获知 。从视频中可以看出 ， 患者家属拨打的是蚌埠市的120电话 ， 怀远县人民医院的急救电话是作为“内部电话” ， 由120转接或接供 ， 这就意味着 ， 这次拨打120 ， 其实经过了一次倒手 。
120急救中心根据患者所处的位置 ， 就近调拨急救车辆和人员 ， 是很常见的一种操作 。如果市急救中心与所辖县区相隔较远 ， 这种操作就更为常见 。然而 ， 医院急诊室等负责院前急救的科室 ， 往往没有严格执行120急救中心的相关制度 ， 事实上也很难执行到位 ， 这样一来 ， 就会导致急救脱节等现象发生 。电话打到了120 ， 却打不进医院 ， 只是急救脱节的一种表现形式 。
这其实是困扰院前急救的一个普遍现象 ， 系统内称之为院前急救与院内急救衔接存在漏洞 ， 该问题也引起了很多地方的重视 。不久前 ， 北京市卫健委发布《北京市院前与院内医疗急救衔接工作管理办法（2022年版）》 ， 意在化解120急救与医院急救的衔接难题 ， 使两者配合更顺畅 ， 其中包括建立院前、院内信息互联互通机制 ， 推动医疗急救、急诊信息数据开放融合、共建共享 。又在院内医疗急救机构职责中明确设置专线电话 ， 保持24小时畅通 ， 加强信息化技术应用 ， 保证与卫生健康行政部门、调度机构、院前医疗急救机构及时沟通院前医疗急救相关信息 ， 按要求接收并向调度机构、院前医疗急救机构反馈信息
蚌埠市急救中心和怀远县人民医院之间没有做好衔接 ， 是导致此次急救不及时的重要原因 。此外 ， 当地的首接负责制等急救制度也存在不够健全的地方 。按照常理 ， 院外急救中心接线员至少应该确认接通了具体医院的电话 ， 再让患者家属与医院进行直接沟通 ， 而不是在没有确认接通前直接转给院内急救机构 。家属长时间拨打电话未通 ， 120接线员有责任通过其他方式联系医院 ， 或者重新调拨急救车辆和人员 ， 而不是只顾把患者电话转接给医院就算了事 。
这段时间 ， 有关120急救不及时的新闻不止一例 ， 虽然是偶发事件 ， 却在一定程度上说明现有的急救制度和规则还存在一些问题 。在信息技术快速发展、各行各业都在追求创新的背景下 ， 120急救理应及时修补漏洞 ， 做到与时俱进 。无论因天气原因接不通急救电话 ， 还是因无法定位导致长时间找不到患者 ， 都是120急救亟待补齐的短板 。

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