京东消费医疗履约管理规则( 二 ) _京东

(一)拒绝接待：商家无理由拒绝消费者，或以各种附加条件、售卖策略变更、多次预约不上等原因，且未在商品上注明相关使用限制内容或提前告知消费者，导致消费者无法使用京东上线的商品的行为;
(二)加价接待：商家要求在原订单上加价，且未在商品上注明相关使用限制内容或提前告知消费者，导致消费者无法按购买价格使用京东上线的商品的行为;
(三)已预约无法服务：消费者在已提前预约并到店的情况下，商家以仪器设备故障、药品缺货、医师/服务人员不在等理由，无法如约为消费者提供服务的行为。
第九条按约定时间提供服务
商家应该在消费者到店后，按照与消费者约定的时间提供商品，因消费者到店等待时间过长而造成消费者不满的，情节轻微的，京东有权下架违规商品，下线门店30日;情节严重的，京东有权永久下线门店。
第十条不得过度推销
当消费者到店后，商家不得反复向消费者推销本店其他项目，消费者若因此投诉至京东，京东有权按照《京东开放平台商家违规管理总则》中的“骚扰他人”进行处置。
第十一条规范诊疗过程
(一)商家诊疗过程违法违规。具体的违法违规行为包括但不限于：消毒过程不规范、非医生提供诊疗服务等，若消费者投诉至京东，情节轻微的，京东有权下架违规商品，下线门店30日。情节严重的，京东有权永久下线门店。
同时京东对商家的处理不免除其应承担的法律责任，由商家违法违规行为造成的法律责任，全部由商家自行承担。
(二)商家诊疗过程不规范。具体的不规范行为包括但不限于：拒绝用户进行药品仪器验证、服务流程与行业规范不一致(如缺少必要面诊等)等;
若消费者投诉至京东，京东有权视商家违规程度，进行警告、下架违规商品，向消费者推荐相似商品、要求商家进行学习及考试等处理措施。情节严重的，京东有权永久下线门店。
第十二条不夸大诊疗效果
商家在诊疗前应将项目相关风险告知消费者，并不得夸大诊疗效果，若消费者投诉至京东，情节轻微的，京东有权下架违规商品，下线门店30日;情节严重的，京东有权永久下线门店，且京东有权扣除商家保证金及待结算款项。
第十三条不得诱导引流
在消费者已购买或有明确意向购买京东上线的商品的情况下，以明示或暗示方式引导或诱导消费者放弃使用京东进行消费;
或跳转至第三方网站或客户端或线下进行交易包括但不限于以下情形，
京东有权判定商家责任，有权要求商家支持消费者退款、要求商家兑现承诺等诉求，同时有权按照《京东开放平台发布或推送第三方信息细则》中的“其他方式发布或推送第三方信息”进行处置：
(一)通过咚咚咨询诱导消费者，比如：
1.商家通过咚咚发送二维码等信息，诱导消费者使用非京东方式进行支付和资金往来;
2.商家通过咚咚聊天或者其他方式推送第三方信息，诱导消费者跳转至第三方网站或客户端或线下进行交易等，如：通过短信通知等方式诱导到第三方网站或客户端等。
(二)通过其他方式诱导消费者，比如：
1.在京东(JD.COM)页面发布或推送第三方信息;
2.在实物包裹中包含第三方信息的宣传内容。
第十四条不得违背承诺
如消费者投诉承诺未兑现，包括但不限于：店铺活动未兑现、发票开具时效未兑现等。
商家需根据消费者反馈的情况及证明，在4个工作小时内核实处理，超时未处理、未按承诺兑现、不配合处理的;

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