京东消费医疗履约管理规则 _京东

京东推出了消费医疗商家履约管理规则，规范消费医疗订单的服务履约标准，提升消费医疗订单服务质量，保障消费者的合法权益。来看看本次规则内容：
第一章概述
第一条为规范消费医疗订单的服务履约标准，提升消费医疗订单服务质量，保障消费者的合法权益，特制定本规则。
第二条本标准适用于京东开放平台开通健康服务类目的商家及其订单。
第二章消费医疗服务定义
第三条消费医疗指健康服务类目下的服务商品，包括到店服务、在线服务等。
(一)到店服务：消费者在线购买到店服务商品，持收到的LOC码到店核销并享受服务;
(二)在线服务：消费者在线购买在线服务商品，持收到的LOC码到商家指定网站或App等入口核销并享受服务。
第三章消费医疗履约服务管理规范
第四条及时报备不营业状态
商家应在因停业、歇业、关门休息等原因暂时无法正常营业时，及时修改线上门店营业状态和营业时间，或在页面进行公示或通过官方路径提前告知消费者，避免消费者到店后无法使用线上购买的商品。京东将通过巡检及抽检方式，了解商家经营状态，如为商家问题，情节轻微的，京东有权下架违规商品，下线门店30日;情节严重的，京东有权永久下线门店。
第五条不得延迟发码
(一)如消费者反馈未收到订单LOC码，商家应为消费者排查原因并提供解决方案，如双方未达成和解并产生纠纷，京东有权根据消费者交易纠纷申请及双方举证调解处理，如为商家原因导致延迟发码问题的，京东有权判定商家责任。
(二)根据消费者诉求，商家可为消费者办理退款或重新发码，重新发码时间不得超过判定商责后的4小时，同时商家依据《京东开放平台发货管理规则》中的“延迟发货”赔付标准给予消费者相应赔付。
第六条确保LOC码正常使用
(一)如消费者投诉LOC码无法使用，如到店消费而门店无货、门店拒绝兑换、无法预约等。京东有权根据交易快照，核实商家是否写明需提前预约及预约时间、门店地址是否无误等情形，同时依据消费者投诉情形判责。
(二)经判定，订单确实存在LOC码无法使用的，商家可为消费者退款。如门店无货导致消费者体验问题的，京东有权判定商家无货，有权要求商家依据《京东开放平台发货管理规则》中的“缺货/无货”赔付标准给予消费者相应赔付。
第七条不得未经消费者同意取消/更改/核销LOC码
商家不得在未经消费者同意的情况下，在消费者未实际消费前取消/更改/提前核销消费者订单所持的LOC码。具体违规行为包括但不限于以下情形，同时京东有权按照《京东开放平台商家违规管理总则》中的“骗取他人财物”细则进行处置：
(一)消费者未实际消费前，商家及其门店私自取消/更改消费者订单及LOC码;
(二)消费者未到店，商家要求消费者提供LOC码并进行核销的行为;
(三)多个LOC码订单，商家超前核销剩余未服务券码的行为;
(四)其他在实际提供商品之前，验证消费者所持LOC码的行为。
第八条禁止不接待行为
商家不得拒绝消费者使用其在京东上线的商品，或因商家的原因导致消费者无法使用该商家在京东上线的商品。具体违规行为包括但不限于以下情形，情节轻微的，京东有权下架违规商品，下线门店30日;情节严重的，京东有权永久下线门店：

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