马上又到秋招季了，很多通信行业的单位陆续启动了校招宣传 。


有同学问我，在各大企业的招聘岗位中，经常会看到“工服类”的岗位需求 。这个“工服”，到底是干啥的？


作为一个地地道道的工服出身的通信人，我今天就专门给大家解释一下，到底什么是“工服”，这类岗位值不值得去 。


工服，当然不是指“工作服”，它的正确全称是“工程服务”，通常归属于营销体系 。换句话说，就是专门和工程项目打交道，为用户提供服务 。


因此，早期的时候，“工服”也称为“用服（用户服务）” 。


很多人把工服单纯地理解为售后，其实并不完全对 。


通信行业和传统零售行业有很大的区别，它通常是以工程的形式来交付自己的产品和服务 。工程项目的执行过程，就是服务用户的过程 。这一点上，通信行业有点像建筑行业 。


通信虽然卖得是也是产品，但产品的体积庞大、数量众多，技术含量高，组网复杂，所以算是一个系统产品 。


这样的大型系统，设备商直接交给运营商使用，是不可能的 。整个过程会涉及到大量的工程工作 。例如土建施工、站址规划、设备安装，机房布线、设备调测等等 。


这些工作，都需要乙方全程参与，联合甲方共同完成 。直到设备割接上线，承载业务，甲方才会签字验收 。即便是验收了，乙方可能还要参与运营维护 。


工程执行情况的好坏，直接影响了设备能不能正常工作，也影响了客户业务的安全运行 。反过来说，也影响了乙方的合同交付、验收回款，甚至后续合同的签订 。


所以说，工程服务能力的高低，直接影响了设备商的整体实力和品牌形象 。


这和卖手机给你，手机坏了负责维修的那个“售后”，是两个完全不同层级的概念 。


工服的人，从来不会把自己说成是售后，因为售后这种称谓确实是有点low，也会吓跑不明觉厉的年轻人 。但从本质上来说，工程服务的大量工作内容，也确实属于售后的范畴 。有时候为了方便外行理解，也会勉为其难默默接受 。


工程服务岗位，负责工程项目执行的方方面面，为项目的顺利交付保驾护航 。有时候，工程服务也会被称为“工程交付” 。


要细抠的话，这两者之间也是有区别的 。工程交付偏重新建项目的交付完成，而工程服务除了工程交付之外，还强调一个“服务” 。


服务是和产品相关联的一个概念 。说白了，服务是乙方为了扩大收入来源而重点强调的一个概念 。


什么意思呢？


设备就是产品，以往卖设备，就是卖产品，一次性收钱，产品的安装、调测、维护，都算在产品合同价格里面，羊毛出在羊身上 。但是，客户需求无止境，有时候经常会提出一些“附加要求”，需要乙方增加服务 。


因为这些服务其实人力和资源投入也很大，所以，乙方干脆将产品与服务进行剥离，明确区分，强调服务的独立性和重要性，对服务进行单独收费 。


产品的基本开通和调测还好说，异厂家对接？增值服务，收费！新业务功能？增值服务，收费！割接扩容？特殊服务，收费！效率提升小工具？增值服务，收费！……


就这样，服务收费就变成了产品合同之外的另一个“创收来源” 。


话说回来，收费也确实能够刺激厂商将这些提升效率的服务做得更好 。厂商也要吃饭的，是吧？

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