上海海关代码查询官网，中国海关编码查询网 _上海

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复杂的海关政策如何搞懂？遇到通关问题又该找谁去处理？这些问题，只需简单拨打一个热线电话就能得到解决。采访人员了解到，上海海关12360统一服务热线于2011年开通，至今已经整整十年了。十年来，上海海关12360始终秉持“汇聚服务，传递关心”的宗旨，不断完善业务，不断增强功能。
服务模式讲创新
上海海关12360热线的主要功能，是受理进出口企业和社会各界提交的海关业务和政策咨询等事项、协调通关疑难问题、接受投诉，听取群众对海关工作的意见建议，发现海关工作中的新问题、新情况、新动态，及时向海关总署和上海市地方政府反映外界关注的焦点问题和社情民意。
近几年，随着上海口岸业务的不断发展以及海关各项业务改革的不断推进，上海海关12360热线业务也不断发展完善，热线话务量总体呈上升趋势。
2014年，为顺应时代发展的潮流，热线与时俱进开通了新浪微博和微信公众号，创建了集政策发布、通关指引、在线咨询、政务服务于一体的多元化新媒体服务平台。运用科普贴、有奖竞答、在线直播等方式，解读海关政策，宣传海关知识，取得了良好的社会反响。
上海海关12360热线负责人杨隽介绍， 2020年因为新冠肺炎疫情，热线受理电话咨询量激增，当年3月咨询总量同比增长66% ， 4月同比增长33% ，年总咨询量超过了17万个。 “虽然这些年总体上话务量在增加，但今年以来，上海海关注重加强政务公开、政策解读服务指引工作，着重通过转工单形式促进问题及时有效的解决。因此，每月话务量呈现同比回落的趋势，单月回落量甚至超过40% 。 ”杨隽说。
主动作为讲担当
上海海关12360热线，不仅仅是接听电话，你问我答，为了不断增强市民群众和市场主题的获得感、满意度，上海海关12360热线今年加大了工单督办力度，并不断提升问题解决效率
“原有热线定位要求话务员能够答复绝大部分咨询，但随着关检业务的融合，新系统的不断上马，改革力度的不断加大，仅依靠话务员提升业务水平的方式来解决问题几乎成为不可能，实践中也收到对话务员解决问题能力的投诉，为此，我们进一步加大工单转化数量，依托全关120余位后台专家团队，强化工单督办质量，加大督办催办力度。 ”杨隽介绍。
比如，原工单处理流程是单线模式，由受理坐席填写工单并督办后答复咨询人，但是话务受理工作影响话务员，使其难以高质量的办理工单，乃至遗漏。为此，热线设立了工单督办岗，通过前期转办，临期提醒，超期催办等方法，理顺工单流程，全过程督办工单。
同时，为了高效便捷的做好工单转出和统计工作，热线联合技术团队，对前期自主开发的转后台工单系统进行优化调整，使其使用更便捷，更高效，便于热线实时跟踪，主动督办，理顺工单办理流程。
解决问题讲效率
工单督办力度在提升，问题解决效率也在提升。在督办工单的同时，上海海关12360热线充分发挥桥梁纽带作用，与各现场、各业务职能部门之间加强沟通交流，从实际问题出发，加深热线和业务现场之间的了解，畅通双方的沟通渠道，并借助微信等平台，实现部分业务问题的高效答复和解决。

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