7、如客服需要过一会才能给客户回复 ， 等需要回复的时候会话关闭了 ， 是不是需要通过搜索id才能联系到客户?
答：不需要 。 没有回复的会话还是会在接待列表里面 ， 客服可以直接回复 。 对于这种客服主动发起的会话 ， 不受「同时接待人数限制」 。
8、为了防止客户还问问题 ， 客服不能主动关闭会话框 。 可是那样的话 ， 有可能客户没有问题了 ， 但是因为系统没有自动结束会话 ， 客服是满员状态 ， 别的客户也进不来 。
答：客服在确定接待完毕之后可以主动关闭会话框 ， 之前有商家的做法是会让客服询问一下是否还有问题 ， 如果没有问题就可以手动关闭 。
或者 ， 亲们可以设置一个重复进线时间 ， 让新的客户先进来 。 如果这个原来的买家真的还有问题 ， 那么他在你设置的时间内进线 ， 也是不用排队的 。
9、第二天使用离线一键分流的时 ， 如果排队系统是开启的情况 ， 这批分流的人会安排排队吗?那这些人和正常顾客的排队顺序是怎样的?
答：离线分流的人会进入队列排队 ， 顺序与正常顾客的顺序一致 。 这里是建议亲在客服比较繁忙的时候按照小时将离线客户分流 ， 而不是一键将所有的客户分流 。
10、我只对个别分组开启了排队 ， 但是其他分组的客户也会先进服务助手 ， 为什么?
答：请检查一下服务助手的接待模式是否为「人工优先」 。 如果是「助手优先」 ， 那么全店买家都会先进服务助手 。

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