抖音绿植险服务规范 _抖音小店

为了保护消费者权益，规范商家经营行为，抖音小店新增《“绿植险”服务规范》。
第一章概述
1.1 适用范围
适用于加入“绿植险”服务的抖音电商平台商家(不含全球购商家) 。
1.2 定义
“绿植险”是指消费者购买了“绿植险”标识的商品后，在服务有效期内，基于物流原因导致开箱时死亡、养护过程中死亡的情形，可向商家提出赔偿申请。保险机构根据与商家的保险约定，在48小时内审核处理，并按照商品的实付金额进行理赔，最高不超过200元。
第二章商家要求
2.1 加入
1.商家可选择“鲜花速递/花卉方针/绿植园艺”一级类目下指定开放类目商品，加入“7天绿植险”或“15天绿植险”服务，商家就该服务向保险机构投保，来为消费者提供服务保障。
2.开通路径：商家可通过【抖店后台】-【权益中心】，找到【7/15天绿植险】->选择【查看详情】->【立即开通】，签署保险相关协议即可开通。
2.2 退出
1.商家退出服务时，在服务存续期间产生的订单仍须履行相应服务承诺;
2.退出路径：商家可通过【抖店后台】-【权益中心】，找到【7/15天绿植险】->选择【退出】
2.3 要求
理赔履约完毕后，并不免除商家依照国家有关法律法规依法应当承担的理赔责任。若国家相关法律法规规定的理赔标准高于平台规则理赔标准的，消费者可就理赔不足部分通过法律途径继续向商家追偿。
第三章消费者保障
3.1 服务展示
成功加入该服务的商品将在商品详情页和提单页展示“绿植险”标识。
【抖音绿植险服务规范】3.2 申请条件
消费者同时满足以下条件，方可申请“绿植险”服务：
1.购买的是带有“绿植险”服务标识的商品;
2.在自物流签收时起的保障时效内(以商家提供的保险期限7天/15天为准) ，基于商品开箱时绿植死亡、以及养护过程中死亡，提供对应凭证后，发起理赔申请。
3.3 保障时效
自物流签收时起的7天/15天内(以商家投保的保险期限为准) 。
3.4 发起路径
消费者可通过“订单详情页>>服务保障>>7天/15天绿植险”的理赔入口，按要求上传对应凭证，签署相应协议后，发起理赔申请。
3.5 凭证要求
消费者需提供绿植死亡照片，包括：正面、俯瞰、腐烂或死亡的细节部位的照片，具体要求如下：
正面照片，至少1张，需要将绿植拍完整，包括容器(比如花盆) ;
俯瞰照片，至少1张，需要将绿植拍完整，包括容器(比如花盆);
腐烂或死亡的细节部位照片，至少1张，需要将腐烂或死亡部位拍清楚，比如茎叶、根部等;
其他消费者认为可证明腐烂或死亡的照片。
3.6 理赔金额
如理赔审核通过，保单理赔的金额为：消费者购买该产品时，剔除各类优惠券、折扣券、抵扣等优惠后的实际支付金额，最高不超过200元，具体以保单载明为准。
3.7 服务限制
3.7.1 符合“绿植险”服务理赔条件且在理赔期限内的，消费者均可发起理赔申请，单件商品只支持一次理赔申请。
3.7.2 当消费者提出“绿植险”服务申请时，由保险机构判断消费者存在包括但不限于以下情形时，保险机构有权驳回该诉求：
(1)消费者不是以生活消费为目的生成的订单;
(2)消费者蓄意利用此服务牟利的;
(3)依据当前证据，难以判断认定商家需要履行“绿植险”服务承诺的。

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