【京东11.11服务管家产品上线】11月4日消息 ， 今年京东11.11新上线了一项服务产品“服务管家” 。
据京东服务管家项目负责人王永昊介绍 ， “服务管家”意在拓宽目前零售行业普遍聚焦商品退换修售后服务的边界 ， 更加关注用户购买和使用商品的全过程、全场景 ， 为用户提供服务帮助;
包括对已购商品进行维修保养管理、对日常消耗物品进行囤货管理、对生活记录进行动态管理、对复杂场景进行辅助与指导 。
具体来看 ， 近日 ， “服务管家”首期上线的是养宠服务管家 ， 重点针对养宠用户尤其是养宠新手 ， 提供服务日历提示、宠医问诊、养宠攻略等全方位养宠内容 ， 覆盖包括喂养、训练、日常互动、疾病及预防、美容清洁、户外运动、寄养等日常养宠的几乎所有场景 。
用户可点击“我的”-“客户服务”-“服务管家”进入服务界面享受一对一“管家式”的养宠服务 。
王永昊表示 ， 当前“服务管家”提供宠物医生在线问诊服务 ， 有超过5000名专业宠物医生24小时在线 ， 新用户可享首次咨询免费 。
同时 ， 根据录入的宠物信息 ， 用户可以在服务管家日历中及时看到诸如打疫苗、买宠粮、“不爱吃包退”等重要服务信息提示 。
另外 ， 服务管家页面内展示的所有养宠知识内容均是经过专业宠医审核 ， 以保证信息的专业性和权威性 。
值得关注的是 ， 在提升用户体验上 ， 日前 ， 京东宣布 ， 今年京东11.11期间全链路服务投入将同比去年增超50% 。
值得一提的是 ， 日前 ， 京东超市B端业务发布11.11开门红战报 ， 截止11月1日24:00 ， 京东超市企业业务成交额同比超50%;京喜通超16个品牌环比618增长翻倍;
超100家商超、电商类平台供应链合作伙伴成交额同比增长81% 。 同时 ， 1号会员店成交额同比增长8倍;自有品牌One'sMember成交额同比增长10倍;企业业务定制类商品增长超150% 。

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