抖音即时零售代购行业管理规范( 二 ) _抖音小店

1.总店命名要求
(1)需包含被代购品牌和“代购”描述。
2.门店命名要求
(1)命名需标注为代购服务：
除美妆品类的代购门店外，以“品牌+代购(店)(不分前后)”命名;
美妆品类代购门店需以“XX品牌+专柜+代购(店)”命名。
(2)括号中需标注具体门店的地理位置或商场信息，以“店”字结尾。
如：以尚浦中心店为地标，可创建“***代购(尚浦中心店)”的门店。
(3)禁止以线下品牌实体店店名、地址等信息单独命名;
3.1.2 门头图
1.不得使用如下信息：
(1)未取得相应权利或授权的，包括但不限于：未取得著作权或相应授权的logo或图片，未取得商标权或相应授权的商标;
(2)造成品牌误认的，包括但不限于：同“线下品牌实体店品牌名称/标志”或“商品品牌名称/标志”相同或近似的;
(3)扭曲或丑化品牌的，包括但不限于：扭曲使用“线下品牌实体店品牌logo”或“商品品牌logo”的;
2.门头图需标注“代购” ，突出消费者对代购的感知，避免与线下品牌实体店混淆。
3.同一代购商旗下的门店需使用统一的门头图。
3.1.3 门店公告
1.公告栏禁止出现以下信息：
(1)任何容易引起用户误认为门店属于线下品牌实体店的信息;
(2)违反法律法规或平台规则的信息;
2.需对代购服务及商品价格进行明确说明，具体文本参考如下：
"本店仅提供跑腿代买服务，非品牌外卖店，一切商业行为与品牌方无关。本店保证所有商品购买于品牌官方实体门店，为了让您有更好体验，会选择距离最近、排队较少的品牌官方门店购买。
因代购运营/人力等成本原因，本店商品会存在溢价，敬请谅解。如您需要购物小票或凭证，请备注说明或电话与我们沟通。任何问题，请联系线上代购门店客服"
3.2 商品管理要求
3.2.1 代购商品图片
1.代购门店需使用其享有合法著作权的商品图片，若无享有合法著作权的商品图片，可使用自行拍摄的商品图，但不突出显示被代购商品品牌的商标或Logo 。
2.禁止使用线下品牌实体店官网、官方微信公众号、官方微博、实体门店海报等图片，包括但不限于线下实体门店商品图片或者环境图片、活动图片等;
3.禁止通过编辑(例如剪裁、马赛克)的方式使用线下品牌实体店的图片，包括不限于被遮挡、涂改的Logo的图片。
3.2.2 代购商品价格
1.门店应确保线上商品价格在合理溢价范围内，包括但不限于符合监管机构要求。
2.因代购商品由线下品牌实体店完成线下打包，门店不得另行设置包装费。
3.2.3 代购商品范围
1.门店仅可对门店在架的、消费者下单的商品提供代购服务;
2.门店应于指定的线下品牌实体店完成采购;
3.门店不得私自进行商品囤货及交易。
3.3 发货管理要求
需符合《【即时零售】发货管理规范》相关规定。
3.4 服务要求
3.4.1 代购商需按照完善的代购流程提供代购服务，服务过程可查询、可溯源，并完成平台的相应考核要求;
3.4.2 代购商对代购商品的质量负责，积极响应处理用户售后问题，为用户提供服务保障，遵守《【即时零售】售后服务管理及争议处理规范》相应要求。
3.5 争议处理要求
3.5.1 代购商应妥善处理用户纠纷、投诉、索赔等问题，遵守《【即时零售】售后服务管理及争议处理规范》相应要求，并承担相应责任;

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