抖音即时零售代购行业管理规范 _抖音小店

为了保护抖音消费者权益，规范商家经营行为，抖音推出《【即时零售】代购行业管理规范》。
本规范适用于商家类型为“仓店/超市代购”的经营代购服务的商家(以下简称“代购商”)，及推广其商品的创作者。
第一章概述
1.1 目的和依据
为了保障消费者的合法权益及购物体验、规范抖音电商平台即时零售业务的经营秩序，营造良好的交易环境，现根据国家现行法律、法规、规章等规定，以及平台即时零售业务相关入驻协议、《【即时零售】商家违规行为管理规范》等约定，特制定本规范。
1.2 适用范围
本规范适用于商家类型为“仓店/超市代购”的经营代购服务的商家(以下简称“代购商”)，及推广其商品的创作者。
1.3 效力级别
特别规定与一般规定不一致的，适用特别规定;新的规定与旧的规定不一致的，适用新的规定。【即时零售】规则尚无规定的，根据抖音电商平台其他规则、法律规定或相关协议处理。
1.4 定义
线下品牌实体店：代购商为用户购买商品的线下品牌实体店铺。
代购服务：指代购商为用户提供的代购人力服务。
第二章入驻方式及要求
2.1 入驻方式
仅接受定向邀约的方式入驻。
2.2 准入要求
2.2.1 总店
1. 需提供企业营业执照，且同时满足：
经营范围与提供代购服务相关，包括但不限于：商品代购/代买、货物打包运输、商品代购递送服务、采购代理服务等;
注册资本≥100万人民币;
2. 需具备一定经营实力、零售行业及O2O相关的经验及运营能力，需提供以下证明材料，并满足相应要求：
(1)公司介绍材料：
包括但不限于公司具体情况介绍、历年服务案例、代购服务流程介绍、未来规划等;
(2)公司清晰明确的组织架构图及部门能力说明：
需要对管理部门、客服部门、运营服务支持团队补充能力说明，包括但不限于人员数量、服务方式、服务热线及电话号码等信息，同时满足以下条件：
有专业的管理团队及运营服务支持团队，人员不得少于5人(超市便利品类代购公司人员不得少于20人);
有可受理服务的在线售后服务渠道及电话热线，客服在线服务每周不得少于5天，每天不少于8小时。
(3)独立办公场所的证明材料，包括但不限于相关租赁合同或产权证明;
4. 公司及其法定代表人、股东、核心岗位人员信用状况良好，包括但不限于：
公司主体未有关联店铺被平台清退;
法定代表人/股东/核心岗位成员未进入失信被执行人名单。
5. 需依据《【即时零售】保证金管理规范》中相关要求向平台缴存保证金。
2.2.2 门店
1.需提供营业执照，且经营范围与提供代购服务相关，包括但不限于：商品代购/代买、货物打包运输、商品代购递送服务、采购代理服务等;
2.需提供法定代表人手持身份证正反面照片;
3.如相关法律法规要求提供行业许可资质证明的，还需提供相应资质证明，包括不限于食品经营许可证、二类医疗器械备案证、登记备案凭证、核准证、行业综合许可证等。
2.2.3 商品
以下商品禁止准入：
(1)平台禁止商家出售的商品，被禁止出售的商品详见《禁止发布信息及管理规则》;
(2)非指定线下品牌实体店所售商品;
(3)超出门店营业执照经营范围的商品;
(4)即时零售业务未开放类目/品牌的商品。
第三章经营要求
3.1 店铺命名及信息要求
3.1.1 命名

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