在天猫购物的时候 ， 有些消费者会遇到商品描述不符的情况 ， 这对于商家来说 ， 如果店铺被投诉了那肯定会对店铺有损失 ， 因此商家需要及时去处理 ， 那天猫描述不符怎么处理?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容 。
一、天猫描述不符怎么处理?
1、如果买家收到的商品跟您的描述不符的话 ， 淘宝支持退货退款 ， 来回运费由卖家承担;
2、如果交易中买卖双方没有对商品描述约定清楚 ， 比如双方约定均码 ， 但未约定具体尺寸;
3、与买家已经达成了退款协议 ， 但是未对运费进行约定的 ， 则需要卖家承担发货运费以及与发货相同货运方式的退货运费;
4、与买家未达成退款协议的 ， 淘宝在介入后也无法确定是谁的责任 ， 此时交易将做退货退款处理 ， 发货运费由卖家承担 ， 退货运费由卖家承担;
5、如果出售的商品为闲置商品的话 ， 闲置商品描述不符的问题请查看闲置商品的争议处理 。
二、天猫描述不符会有什么惩罚?
1、违规情节
(1)情节轻微：经反馈或通过大数据排查存在轻微品质或服务问题 ， 但未对买家正常使用造成实质性影响 。
(2)情节一般：经反馈或通过大数据排查存在较明显品质或服务问题 ， 或影响大量买家正常使用 。
(3)情节严重：经反馈或通过大数据排查存在严重品质或服务问题 ， 或导致大量买家无法正常使用 。
【天猫描述不符怎么处理？天猫描述不符会有什么惩罚？】2、违规处置
(1)情节轻微：扣除一般违规3分 。
(2)情节一般：每次扣一般违规6分 ， 累计达3次以上的 ， 每次扣严重违规12分 。
(3)情节严重：每次扣一般违规12分 ， 累计达3次以上的 ， 每次扣严重违规24分 。 特定类目 ， 每次扣严重违规12分 。
天猫视商家违规程度 ， 可采取单处或并处违规商品或信息处置、经营权限管控、账户权限管控、支付宝账户管控措施、关闭订单、全店商品屏蔽等市场管控措施 。
总之我们在天猫运营就要遵守天猫规则 ， 像一些违规的事情就不要去做了 ， 做了只有坏处没有好处 ， 而且如果商家想要赚更多的钱 ， 就必须认真运营 ， 遵守规则!

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