【淘宝客服让补运费合理吗？退货运费有什么规则？】对于淘宝商家来说 ， 淘宝客服是非常重要的岗位 ， 每天都需要处理很多的问题 。 比如说和消费者直接对接 ， 如果和消费者联系的时候 ， 是否可以让他们补运费呢?下面给大家进行解答 。
淘宝客服让补运费合理吗?
这个平台没有规定具体合不合理的问题 ， 首先看责任方是谁 ， 如果是商品质量问题 ， 而且是在规定时间内退货的 ， 卖家要补给买家运费;如果是不是商品的原因 ， 是买家不想要了 ， 这个时候就不用补运费给买家了 。 当然如果有运费险了 ， 退货运费直接就会抵扣了 ， 更不用补运费了 。
退货运费有什么规则?
当淘宝涉及到退换货我们首先看看有没有购买运费险 ， 这样可分为没有运费险的商品退换货和有运费险的商品退换货 。
1、
没有运费险的商品 ， 一般会根据“谁过错 ， 谁承担”的原则处理 ， 但买卖双方协商一致的除外 ， 即：如因买家个人不喜欢等原因导致的退换货 ， 运费由买家承担;若因为商品原因或者是卖家承诺未履行而导致的退换货 ， 则运费需要卖家承担 。
2、 有运费险的商品 ， 退货和换货运费卖家和买家都不用承担的 ， 则由保险公司赔付 。 保险公司赔付一定要注意这几点：
(1) 赔付期限：自卖家发货之日起至买家确认收货(包括系统超时确认收货)或交易关闭之时止 ， 以时间先后顺序较早发生者为准 。
(2)
理赔流程：卖家同意买家的退货退款或换货申请后 ， 买家应确认退货物流信息准确并先行支付退货运费 。 卖家确认收到退货(非菜鸟上门取件模式下 ， 系统可能需待交易结束方可确定卖家是否确认收到退货)后 ， 系统会自动发起理赔申请 。
保险公司会在72小时内进行理赔审核处理 ， 审核通过后 ， 赔付金额将支付至买家支付宝账户 。 若买家选择由第三方垫付退货运费 ， 则保险公司可按照买家与第三方的约定将理赔款赔付给该第三方 。
(3) 理赔标准：退货运费险赔付额度是系统根据买卖双方之间的地址距离来计算的 ， 具体以保单页展示的赔付额度为准 。
根据了解得知 ， 如果商品的运费需要补的话 ， 一般都是客户直接和消费者联系 ， 直接将补差价的链接发给消费者就行了 。 这种方式是合理的 ， 而且淘宝客服的职位也很重要 ， 有必要掌握一些技巧 。

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